北京2014年5月27日電 /美通社/ -- 新媒體浪潮中，傳播環境和受眾習慣發生了怎樣的變化？企業公關和品牌傳播應該如何應對？哪些案例值得學習？微博微信應該怎么運營？上周在深圳舉辦的美通社新傳播茶會上，美通社全球新媒體總監 Michael Pranikoff、新營銷雜志總經理何志毛、中興努比亞營銷總監高大鯤以及華爾傳媒新媒體總經理黎媛（小圈梨）等嘉賓分享了他們的觀點。近200位來自企業/機構的公關營銷同行參加了活動，近百位聽眾在網上觀看視頻直播。（所有演講資料和視頻，可通過點此鏈接 http://t.cn/Rvb4if6 下載。）
Michael Pranikoff：信任度=可靠度+愉悅度
美通社全球新媒體總監 Michael Pranikoff 在分析了中美媒體傳播環境和受眾閱讀習慣的變化與對比之后指出，品牌提及 （brand mention） 是企業外鏈建設和 SEO 的未來，企業內容不僅需要展示在自有媒體渠道，更需要通過免費媒體的渠道獲得更多的第三方提及或報道，來提升在網絡上的能見度和信任度。他指出，企業的信任度來自于可靠度加愉悅度，可靠度要求企業持續發布內容，而愉悅度須讓內容相關并有趣。
Forrester 的一個研究結果顯示，85%的品牌人員在創作內容，但只有36%的承認這些努力是有效的。這表明盡管內容很優秀，但如果難以被受眾發現，也很難達到令人滿意的效果。因此讓受眾有機會發現內容并參與其中，是企業公關更需要重視的工作。
Michael Pranikoff 向傳播人士提出三個建議：視像化或多媒體內容較文本內容更能吸引注意力；內容必須與企業目標相吻合；內容必須有趣。他以美國航空公司與可口可樂、Delta 航空、Westjet 航空的三個視頻新聞為例，展示了多媒體內容如何借助除企業自有媒體以外的渠道獲得更多關注的結果。
高大鯤：互聯網營銷意味著“扁平化”
中興努比亞營銷總監高大鯤先生從中興 nubia 手機的品牌講起。作為傳統的通信設備商，中興為什么要做自己的手機品牌？其中一個原因是中興原有品牌承載了太多跟系統、通訊設備相關的元素，這意味著離消費者太遠。消費者只關心好不好用、美不美觀。要改變原有形象很難，因此更直接的辦法是面向消費者打造一個全新的品牌。
高大鯤認為，互聯網營銷意味著“扁平化”，即人與人之間的距離被大大縮短。高大鯤以 nubia 手機在七個方面的改革或創新為例，解釋了扁平化是如何深刻地影響著我們。七個方面分別是客服、電商、產品改進、眾包、網絡營銷、內部優化。高大鯤特別提到，努比亞在扁平化影響下，在客服、產品改進和內部優化方面發生很大變化，促進了品牌的網絡營銷和口碑。
何志毛：新媒體的“肉骨血”
《新營銷》雜志總經理何志毛在談到新舊媒體的變化趨勢時，用了這兩句話，“失去領地保護權舊媒體滿地找牙，只有強關系才使新媒體滿院飄香”。他認為新媒體中強關系的三個核心是“信息、關系鏈、互動”，并形象地以“肉、骨、血”來形容“信息、關系鏈、互動”。
何志毛解釋了哪些是傳統商業世界和社交網絡上的“好肉、好骨頭、好血管”。好肉（信息）意味著產品的品質本身足夠吸引人，引發受眾的喜歡和分享。比如 X 號土豬、神戶牛肉以及網絡上的鳥叔、忐忑等內容。好骨頭（關系鏈）就像通暢的關系渠道，比如宜家的購物體驗、T100童裝的產品理念屬于傳統商業世界的好骨頭，而“人在紐約”、“哭泣的女孩”是社交網絡上的好骨頭；創建社群、尋找形象大使等方法可幫助搭建好的關系鏈。而好血管意味著好的互動，他列舉了一些在網上最容易引發互動的五大話題。企業可以利用這些話題，做適當的熱點營銷。
最后，何志毛送給大家三個忠告：社交媒體營銷只是營銷的一種而已；內容是社交媒體營銷環節的第一產品，好的內容創造者猶如好的產品經理；鼓勵多嘗試多試錯。
黎媛（小圈梨）：社會化媒體不是神器
針對企業在架構社會化媒體戰略時遇到的三個普遍困惑，來自華爾傳媒的新媒體中心總經理黎媛（撰稿人小圈梨）談了自己的看法。
企業還要不要在微博上投錢？黎媛指出，企業要先規劃公司的社會化媒體架構，再決定選擇或舍棄哪個媒體形式。企業在考慮微博時，要認真想想如何處理多年來積累的“數字資產” -- 即粉絲？另外微博的危機公關價值仍非常重要，微博應納入至企業危機公關的防御系統。
黎媛認為企業內刊搬到微信訂閱號運營上是自欺欺人的行為。訂閱號的重中之重是先想清楚是給誰看的。而在談到微信服務號時，她認為不同公司提供的服務不一樣，所以不要輕信那些所謂大一統的成功法典。經營服務號，一方面要傾聽一線員工意見，一方面要化繁為簡。最后她分析了招商銀行的微信與微博案例。
本次茶會的聽眾大都是深圳或廣東其他地區企業中負責公關或品牌傳播的專業人士。他們表示非常喜歡這個活動。華大科技的公關部主管丁珊女士說，感謝美通社的茶會，在這里既能學到新東西，又能結識新朋友。
美通社高級市場經理崔希真表示，美通社很高興為華南地區的企業公關和營銷同行提供這樣的交流平臺。未來美通社將陸續在華南及其它城市舉辦類似活動，希望能幫助更多專業人士探索新媒體環境下的公關傳播趨勢與挑戰。
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