“將四川介紹給世界”，以此為目的的美通社成都辦事處自去年5月19日落地以來(lái)，在四川發(fā)展已經(jīng)近一年時(shí)間。昨日，美通社全球副總裁鮑勃·塞勒爾(Bob.Seiler)來(lái)蓉。他表示非常看好四川的發(fā)展，成都速度也令他感到驚訝。他不但考察了成都蓬勃發(fā)展的大環(huán)境，也與本頻道交流了危機(jī)公關(guān)、新媒體時(shí)代企業(yè)傳播技巧等話題。
危機(jī)公關(guān)重要的是坦誠(chéng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，各種通信工具的應(yīng)用、社交媒體的發(fā)展，企業(yè)的負(fù)面信息傳播速度也越來(lái)越快。一條含有某企業(yè)食品質(zhì)量問(wèn)題的微博，可以在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)，那么，面對(duì)鋪天蓋地的負(fù)面信息，企業(yè)應(yīng)如何處理才能挽回形象呢？中國(guó)不少企業(yè)采取的是沉默回避措施，這種方式是否合適呢？對(duì)此，塞勒爾說(shuō)，在西方，特別是美國(guó)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，最常見(jiàn)的，也是最佳的方式是坦誠(chéng)地告訴相關(guān)人員。相關(guān)人員不僅包括普通公眾，還包括企業(yè)的投資人，能取得投資人的信賴(lài)，是企業(yè)渡過(guò)危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。不要試圖隱瞞，積極主動(dòng)、透明化處理才能取得大眾的諒解。他以BP石油為例說(shuō)，BP漏油事件導(dǎo)致BP公司幾乎遭遇滅頂之災(zāi)，但該公司積極主動(dòng)的處理方式，贏得了公眾的諒解。
中小企業(yè)如何傳播自己
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到利用新媒體傳播自己的重要性。然而，面對(duì)令人眼花繚亂的新媒體、新技術(shù)，中小企業(yè)因費(fèi)用的限制和人員的不足，無(wú)法像大企業(yè)那樣專(zhuān)門(mén)設(shè)立部門(mén)進(jìn)行傳播。對(duì)此，塞勒爾給出了他的建議。他表示，一則可以利用美通社的全球發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)全球媒體的定向傳播，這種傳播不但可以通過(guò)文字、圖片、視頻，還可以通過(guò)交互式工具進(jìn)行，甚至在iphone上也可以直接推送。二則企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己的企業(yè)特點(diǎn)，選擇一種新媒體進(jìn)行重點(diǎn)傳播，日積月累就能收到成效。
促西博會(huì)亮相紐約時(shí)代廣場(chǎng)大屏幕
美通社56年前創(chuàng)立，為企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)資訊發(fā)布公司，分支機(jī)構(gòu)遍布北美、南美、歐洲、亞洲等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)，使用40多種語(yǔ)言與170多個(gè)國(guó)家的受眾聯(lián)系。自美通社在成都設(shè)立辦事處以來(lái)，已先后幫助西博會(huì)、糖酒會(huì)以及一些本土企業(yè)登陸紐約時(shí)代廣場(chǎng)戶(hù)外大屏幕，同時(shí)幫助四川旅游局、天府軟件園、各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了海內(nèi)外的形象傳播。
