香港2024年11月26日 /美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型实体研讨会，邀请全球社交媒体巨头Meta、国际保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保险金融服务供应商香港人寿、专业眼镜品牌眼镜88，分享如何透过WhatsApp营销打造更优质的客户体验。

Omnichat作为Meta的WhatsApp商业解决方案供应商，于会上介绍了其先进的全渠道营销方案，及如何帮助企业透过无缝旅程轻松收获客户忠诚度，并实现个性化。Omnichat创办人兼行政总裁 陈正达指出："许多企业都期望能简化客户旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解决方案。结合WhatsApp Flows与营销活动，企业能够设计、建立和个性化客户体验，在对话中简单、快速推动转化，达成业务目标。"Omnichat新推出的WhatsApp会员奖赏系统，善用香港最受欢迎的通讯平台WhatsApp，为品牌及其客户带来更方便的会员忠诚度计划。"在建立端到端客户旅程时，会员经营至关重要。WhatsApp会员奖赏系统透过积分、优惠券和会员卡等深化关系，让客户与品牌再次连接，鼓励日后回购。"借助Omni AI人工智能，企业更可针对不同的客群，自动产生量身定制的讯息内容，从而提高营销和客户服务的效率，同时达至个性化。

根据GWI调查显示，WhatsApp是香港渗透率最高的社交平台，达至79%。WhatsApp Business Platform协助企业与客户建立更有意义的联系，在整个客户生命周期—从发现、考虑、购买到再连接，推动客户参与及互动。Meta亚太区策略伙伴经理 姚丁之表示："Meta持续更新及发展更多功能，各行各业都能透过商务讯息提高认知度、转换率，深度经营客户关系，帮助日后再营销。"WhatsApp Flows让企业打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp内获取更多潜在客户、完成预约，甚至达成转换，不论是企业还是其客户，也能享受更便利的体验。Meta的转换API可以全面追踪整个客户旅程，从最初引流至WhatsApp的广告，到随后的WhatsApp互动，再到最终的转化，为企业提供切实可行的见解，以便精准调整其广告策略。

香港屈臣氏线上业务总监 梁尚进亦于研讨会分享："香港屈臣氏将WhatsApp商务成功融入其创新的O+O(线下及线上)零售策略中，透过无缝整合Omnichat云通信方案，简化结帐流程，完善购物体验，让客户享受数码化带来的便利，同时也获得个性化服务。现在透过WhatsApp进行营销及销售，同时协助处理大量客户查询，大大减少客户的等待时间。我们的‘屈臣氏随时Chat'服务为客户提供与药剂师、中医师和营养师的一对一WhatsApp咨询，线下及线上无缝整合，令客户能够随时随地与我们沟通，不仅提高线上参与度和销售，更把网上的人流带到我们的实体店铺。"

香港人寿选用WhatsApp和Omnichat商务讯息进阶方案，革新其市场营销和客户服务的策略。最初，香港人寿期望能集中管理来自不同社交平台的客户查询，但他们很快发现到WhatsApp的商业潜力，能够协助业务成长，提升客户体验。香港人寿首席市务总监 高卓轩指出："我们借助WhatsApp提升市场营销和客户服务的效率，自动聊天机器人高效处理超过90%的一般查询，让团队能够专注于市场营销及维护客户关系。此外，我们亦使用WhatsApp和客户进行互动游戏，并派发专属优惠券，鼓励客户与WhatsApp聊天机器人进行互动问答，不仅提高客户的参与度，并能迅速扩大客户资料数据库。将市场营销讯息精准广播给数据库内的名单，讯息阅读率高达70%，销售转换率亦有显著提升。"

眼镜88一向以提供优质客户服务而闻名，使用WhatsApp Business Platform更进一步巩固其领先的市场地位，而且透过Meta蓝勾验证加强客户的信心，沟通更便利、更有效率。眼镜88数码营销经理 陈超强调WhatsApp助力数码转型："我们品牌核心价值就是销售团队和客户之间的紧密联系，与传统电子邮件通讯相比，我们大部分客户更喜欢WhatsApp的即时性和互动性，讯息点击率高达26%。"除了使用WhatsApp一对一对话外，眼镜88更将全渠道聊天机器人融入其社交媒体策略，例如透过Facebook留言自动回覆提高互动，并将网上流量引流到线下门店。

整合自动化系统与个性化互动，Omnichat全方位云通信解决方案协助企业改变与客户互动的方式，横跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客户体验，制定全新行业标准。

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型实体研讨会，与全球社交媒体巨头Meta、著名的汽车服务集团大昌行汽车、中西合璧营养保健品牌维特健灵，分享如何把顾客社交数据应用于WhatsApp营销，包括全面集中管理顾客数据、建立自动化客户旅程及线上线下整合销售。

作为Meta的WhatsApp 商业方案供应商，Omnichat于研讨会上介绍"全渠道顾客社交数据平台（ Social CDP ）"，提高客户满意度并培养品牌忠诚度。通过整合不同社交平台的客户资料，企业可以360度全方位了解客户，创建自动化讯息旅程，在最合适的时机与目标客户互动。Omnichat创始人及首席执行官Alan Chan 表示："客户数据对于业务决策越来越重要，Social CDP让品牌能够收集和整合来自多个社交媒体的分散数据，最终建立一个集中的客户资料库，提供更好的消费体验和产生更高的转换。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企业提高互动，客户无需离开WhatsApp即可填写和提交表格，不论是报名参加活动、获取促销优惠还是提供回馈，从此变得轻而易举。

Kantar商务讯息使用调查报告指出， 71%消费者偏好使用讯息与商家联络，而WhatsApp Business Platform就成为了消费者和企业之间的桥梁，从建立品牌曝光、增加销售机会到推动回购，创造无缝沟通和互动。 Meta商务讯息合作伙伴经理Layla Xu 指出："Meta商务讯息让不同规模的公司能够有效地培养潜在客户，提供个性化购物体验，于整个顾客旅程中制定及实行再营销策略。对比其他通讯渠道，WhatsApp带来的转换率超过 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API将WhatsApp发讯广告数据传送到Meta广告管理员，活动成效一目了然，帮助商家优化广告、降低成本。"

大昌行汽车（ DCH Motors ）认识到对话营销的发展潜力，采用Omnichat解决方案以提供卓越且全面的汽车服务，满足不同客户需求。当前营商环境复杂多变，一站式WhatsApp客户旅程让企业从发现品牌、购买产品到售后服务，有效获取新客户，建立旧客忠诚度。大昌行汽车市场推广主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所带来的营销数字："我们通过WhatsApp广播讯息于客户旅程的各个阶段触及客户，包括推广预约试车、提供独家VIP优惠及发送保养提醒，成效令人满意，讯息开启率高达80%！另外，使用聊天机器人的互动功能及选项清单，我们也能有效收集客户对心仪车系的偏好并提供量身定制的建议。"大昌行汽车资讯科技主管YP Chiu 强调WhatsApp的便利性："我们将 WhatsApp及Omnichat无缝连接CRM系统，销售人员于后台即可查阅客户资料，展开更有温度的对话，缔造个人化体验。不仅可以监察每个销售人员处理的客户数量，还可以追踪最终到访陈列室的客户数量，有助我们衡量转换成效。"

WhatsApp Business Platform 作为销售、营销及客户服务不可或缺的沟通渠道，维特健灵集团前资讯科技总监Terrence Siu 提到："WhatsApp自动化无疑提高了我们的生产力。我们设定了聊天机器人自动回复，短短3个月即处理超过47,000个查询，成功解决60%以上的询问，为客户提供高效且优质的支援服务。"通过整合会员系统，维特健灵得以无缝收集客户在网站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所产生的数码足迹。这些宝贵的数据让维特健灵能够为客户提供个人化的产品推荐和贴心服务，从而和客户之间建立更有意义的联系。维特健灵也利用WhatsApp广播讯息、优惠券及游戏等方式，向不同客群策略性地发放优惠，吸引顾客到实体店及网上商店购买。

Omnichat致力提供一站式对话商务解决方案，让企业通过WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram进行一对一个性化通讯，进一步提高营运效率，释放无限的销售潜能。