马来西亚吉隆坡2025年9月11日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip宣布扩展与微软Azure通信服务的集成合作，通过其先进的短信接口，助力企业与全球新增100多个国家的客户建立连接。此次合作将Infobip运营商级的全球消息服务与微软的通信平台深度融合，赋能企业向全球用户发送安全、优质且合规的通信内容。

随着企业在客户互动方面面临日益复杂的挑战，短信仍是认证通知、实时预警和重要提醒等关键通信场景中值得信赖的核心渠道。通过全新的Infobip Messaging Connect集成方案，企业现可在Azure通信服务平台内直接调用Infobip的全球运营商网络资源、合规管理经验及专业技术支持。

该统一平台通过API接口实现简化的运营商管理、监管合规支持及国际短信发送功能，有效提升运营效率与消息送达率。企业还可使用实时数据分析功能，并获取高优先级交互场景的端到端支持，从而确保在客户互动的每个环节都能实现及时触达、持续互动和稳定连接。

Infobip首席联盟官Veselin Vuković表示："通过Messaging Connect集成方案实现Infobip短信渠道的整合，彰显了我们为云平台赋能真正全球化、高可靠性及优质通信能力的坚定承诺。在人工智能与自动化技术蓬勃发展的今天，我们不仅助力企业与客户建立连接，更推动产生实际影响力的对话。"

微软Messaging Connect高级产品经理Diego Basantes称："微软Azure通信服务与Infobip的全新集成，标志着新一代云端客户互动解决方案向前迈出重要一步。我们正在为企业创造以更简捷方式连接客户的新机遇，助力其实现无缝顺畅的互动体验。"

Infobip是微软的长期合作伙伴，双方在云通信服务领域拥有深厚的合作基础。此次发布将进一步深化Infobip与Azure平台在功能与渠道层面的集成融合。

亚太地区的移动连接已远超饱和状态。几乎所有市场的移动渗透率均突破100%，其中香港特别行政区达264%、新加坡150%、台湾地区145%、日本与韩国各140%、马来西亚130%、中国大陆110%。即便在印尼、菲律宾、泰国、越南、印度等新兴市场，渗透率也达到或超过110%。这种高度互联正催生一种新型客户行为：消费者在LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber和WhatsApp等超级应用间自如切换，有时甚至在对话中途转换平台，并期望品牌能跨渠道紧随其后，提供即时响应、情景感知且符合文化习惯的服务。

而当客户始终保持在线状态时，许多企业仍难以满足其需求。由 Infobip 委托 IDC 进行的研究显示，43%的亚太企业将提升客户体验列为首要运营挑战，其障碍主要包括数据孤岛、渠道策略割裂，以及在多市场、多语言、合规环境下提供全天候服务的成本压力。

为应对这些挑战，报告强调了人工智能(AI)技术（包括生成式AI、智能体AI和会话式AI）在帮助品牌简化运营以及在每个客户触点提供互联互通实时体验方面日益重要的作用。

IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra表示："亚太地区围绕AI客户互动的讨论已从‘是否'转向‘如何'，即‘如何深入、如何快速'。‘永不掉线'的客户如今对即时满足需求的预期已是基本要求，这是传统商业模式无法通过简单扩展来满足的。因此，新的竞争前沿不仅在于拥有AI，更在于统筹运用生成式AI和智能体AI等先进能力，构建主动式客户旅程，建立持久的客户关系。"

Infobip亚太区营收副总裁Velid Begovic则表示："亚太地区已经不止是移动优先了，根本就达到了移动饱和的程度。这里的用户可以同时活跃于五六个不同的通讯应用，在不同应用间切换对他们而言是家常便饭。他们期望品牌也能跟随他们同步切换，这催生了一种零等待心态：他们不愿排队、不愿被转接、不愿重复发送信息。但现实是，企业无法依靠陈旧的系统达到这一标准。即便是早期的AI尝试（如无法访问客户历史记录的基础聊天机器人），也难以满足当今客户期望的超级个性化服务。AI已从实验品跃升为客户体验的核心引擎。"

IDC预测，到2028年，亚太地区消费者将通过智能手机自主运行的AI智能体，在商品、服务购买及消费决策中支出320亿美元。企业正加速响应这一趋势，预计到2027年，企业将在AI基础设施和平台上投入逾300亿美元，以提供如今客户视为理所当然的个性化全天候服务。据IDC数据显示，至2029年，亚太地区客户服务与营销领域的AI投资将以35%的复合年增长率增长，凸显转型规模与紧迫性。到2028年，该地区40%的中端B2C品牌将采用自主AI智能体，提供曾专属于高端客户的"白手套"级服务。

Begovic补充说："我们正见证一场阶跃式变革。AI已不仅是解答常见问题的工具。它是能跨消息渠道协调产品交换、无需人工介入的智能体AI；它亦是能撰写仿佛专为一人定制、符合其语言习惯与文化背景消息的生成式AI。Infobip的使命正是将这些可能性变为现实，为品牌提供基础设施和本地化专业知识，将‘全天候服务'从口号转化为业务优势。"

Infobip处于这场变革的中心，其会话体验编排平台（Conversational Experience Orchestration Platform，简称"CXOP"）为企业赋能。该解决方案将智能体AI置于每次客户互动的核心，在一个智能平台上整合了消息传递、自动化及AI辅助功能，实时适配用户行为、情绪与意图。此方案树立了新标杆，使品牌与用户得以进行智能化、有意义、结果导向的对话。

报告《AI优势：领先品牌如何在全天候客户世界中蓬勃发展》可在 https://bit.ly/40X54uy获取，为亚太企业提供将AI从热词转化为真正竞争优势的实用指南。

马来西亚吉隆坡 2025年5月14日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip发布了一份题为《超个性化：智能客户互动助力业务增长》的新报告，融合了领先分析机构IDC的研究洞察。该报告探讨了超个性化与CPaaS（通信平台即服务）之间的内在联系，即通过实时数据驱动的洞察优化客户旅程。

目前，亚太企业已开始利用CPaaS解决方案获取实时客户数据，并从客户互动中提取有价值的洞察与策略。然而，他们尚未完全掌握如何高效运用这些数据。Infobip的研究发现，如今83%的Z世代将品牌关系视同个人关系^[2]。因此，超个性化已成为印度、新加坡、澳大利亚、韩国、马来西亚和中国大陆等亚太市场企业的首要任务^[3]，尤其是那些希望与客户建立深度情感连接的企业。

解析超个性化的核心要素

超个性化不同于传统个性化方法，例如以姓名称呼客户或自动向客户发送常规的线上生日优惠。其成功依赖于多个要素，包括利用数据驱动的深度洞察，精准把握客户互动模式与偏好；通过全渠道互动在客户偏好的渠道中与其无缝沟通；以及借助人工智能决策系统，精准预测并持续优化客户旅程。

部署超个性化战略的企业已收获显著成效，包括客户复购率提升和客户终身价值增长。IDC研究显示，41%的亚太企业将客户满意度（CSAT）和客户留存率视为超个性化营销活动的核心指标^[4]。具体来看，马来西亚（63%）、菲律宾（63%）、韩国（44%）、香港（43%）和日本（54%）的企业最重视CSAT指标；而新加坡（46%）与中国大陆（41%）的企业则更优先关注客户留存率。

亚太企业加速布局超个性化战略

尽管优势显著，但IDC 2024年度调查显示，目前仅20%的亚太企业采用超个性化策略，主要受限于数据隐私顾虑，以及如何平衡自动化与人性化服务等难题^[5]。此外，AI聊天机器人在处理复杂互动时仍存在不足。然而，这一状况正在逐步改善，越来越多的企业意识到，可以将CPaaS解决方案与客户数据平台（CDP）等统一的数据驱动生态系统相结合，帮助管理分散在各个渠道的碎片化数据，从而有效解决这些问题。该调查显示，已有32%的亚太企业部署了CDP。

Infobip营收副总裁Velid Begovic表示："通过整合CDP与CPaaS的优势，我们正助力品牌构建统一的数据驱动生态系统，这一系统不仅能攻克关键挑战，更能推动智能化客户互动升级。在当前激烈的市场竞争中，选择投资这一整合方案的企业不仅能够与时俱进，更能引领未来。"

根据IDC预测，2024至2028年间亚太地区CDP企业支出增长率领先的市场分别为：印度（36%）、中国大陆（28%）和印度尼西亚（27%）；紧随其后的是泰国（26%）、韩国（24%）、新加坡（24%）、马来西亚（23%）、菲律宾（23%）、香港（21%）、澳大利亚（21%）和台湾（13%）^[1]。

IDC预计，到2026年，65%的亚太企业将部署AI赋能的云通信API，以实现员工与客户的无缝互动^[2] ，此举将推动超个性化营销在整个地区的进一步普及。

IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra称："随着CPaaS解决方案近年来的普及，亚太企业也加大了对CDP的投入，因为他们逐渐认识到两者结合带来的变革性效益：CDP为智能化提供基础支撑，而CPaaS解决方案则有助于提供整体体验。"

高度依赖客户关系的行业将从超个性化中显著受益。例如，台湾消费金融与分期付款解决方案提供商zingala就是典型范例。通过与Infobip合作，zingala将对话体验平台与CDP相结合，打造出具备超个性化选项的端到端对话体验，最终使短信点击率提升至53%，推送通知打开率增长19%。

欲详细了解Infobip CPaaS解决方案及超个性化策略如何促进客户互动和提高营收，请访问https://bit.ly/44buqY0下载完整报告。

马来西亚吉隆坡 2025年4月29日 /美通社/ -- 全球通信平台Infobip在Omdia的2025年CPaaS Universe报告中被评为"领导者"。这是Infobip第三次获此殊荣，且其2025年的综合排名较2023年有所提升。Omdia报告中强调了Infobip的一些关键优势，包括强大的通信平台即服务（CPaaS）、RCS商业消息（RBM）营销活动、与新兴网络API生态系统的对接，以及通过AI和生成式AI实现的创新。

Omdia的CPaaS Universe报告基于该机构的预测数据和企业洞察调研数据，对CPaaS市场进行了全面分析。报告提供了一套前瞻性的评估矩阵，系统分析了市场核心能力、属性和功能。

Omdia将Infobip评为领先的CPaaS提供商，为企业、开发者、超大规模云服务商、合作伙伴及电信运营商提供卓越的通信服务。

Omdia首席分析师Pamela Clark-Dickson表示："Infobip提供广泛的通信渠道和API。其区别于其他厂商的关键优势在于，该公司率先引入新兴商业消息渠道，例如RCS商业消息和通信，这些正是行业和公司增长的核心驱动力。Infobip还推动了网络API生态系统的发展，并通过创新AI和生成式AI功能帮助客户实现商业目标。"

Infobip首席执行官Silvio Kuti ć 称："我们正在推动通信平台生态系统的创新发展。凭借与9,700多家电信公司建立的连接，我们的CPaaS平台已成为各类通信与客户互动解决方案的首选。Omdia特别强调，我们将AI和生成式AI功能融入CPaaS解决方案，这不仅促进了创新突破、开发了新用例，更优化了现有功能体系。这些优势共同助力我们在今年进一步巩固了市场领导地位。"

如需查看Omdia的2025年CPaaS Universe报告全文，请访问：https://www.infobip.com/analyst-reports/omdia-ranks-infobip-as-a-leader

马来西亚吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip近日发布最新《消息趋势报告》，揭示亚太地区已成为全球消息增长最快的市场，2024年对话式消息量激增51%。该报告基于对Infobip平台上企业与消费者之间超过5300亿次互动的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律宾（33%）和中国（29%）等活跃市场的推动下，亚太地区正引领全球消息增长。

Infobip AI Hub数据显示，人工智能(AI)的快速普及为对话式消息应用带来重大变革，实现了更丰富、更有意义的连接。例如，得益于无缝的聊天内购买功能，WhatsApp使用量翻倍，增长率达100%。其中，印尼以110%的增幅领先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和马来西亚（17%）。亚太区富媒体通信服务(RCS)互动量飙升102%，印度以850%的增长率位居榜首。Viber在该地区的使用率也提升41%，菲律宾的消息互动量出现显著增长。

此外，研究还发现，亚太地区用户更青睐符合本土文化习惯的消息渠道。例如，韩国广泛使用的KakaoTalk占据了当地品牌与客户互动的87%，新加坡品牌也有一定的份额。越南63%的品牌对话通过本土主流平台Zalo完成。LINE在泰国、中国台湾地区和新加坡占据主导地位，贡献了98%的消息互动。由此可见，品牌正越来越多地通过这些本土平台与终端用户建立更紧密、更亲切的联系。

全球范围内，Infobip平台上品牌通过对话式营销与客户互动的数量增长了30%。

报告还指出，亚太地区重点行业中对话式消息正在快速普及。零售与电商领域互动量激增169%，韩国以371%的增速领跑，其次是新加坡（133%）和菲律宾（16%）。电信行业呈现爆发式增长，中国互动量飙升4200%，印尼也增长121%。

Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示："亚太区商业互动的快速增长反映了市场正转向更丰富、更本地化、更具对话性的消息体验。该地区用户对符合文化及语言习惯的内容参与度最高，从而提高了参与度与转化率。品牌已成功通过个性化RCS、WhatsApp和Viber营销活动，或针对‘双十一'等本地节庆的推广，建立了更牢固的客户关系。随着对话式营销的发展，理解其适用性对企业强化受众连接、实现安全实时的无缝互动至关重要。"

欲了解更多见解，请查看完整报告：https://www.infobip.com/messaging-trends-report。

随着通信需求的不断演变，企业和品牌正积极寻求创新解决方案，以提升客户参与度并满足沟通需求。此次合作将日本最大的短信服务提供商NTT集团在短信和语音服务上的卓越能力，与Infobip市场领先的CPaaS技术相结合，旨在打造前沿的无代码全渠道解决方案、客户互动平台Moments，以及生成式AI平台AI Hub。

通过与NTT的合作，Infobip将为日本市场提供本地化的CPaaS平台，支持日语服务和支付选项。该平台旨在与现有业务系统无缝集成，支持NTT Com Online 为客户提供的短信和语音服务。此次合作还将进一步拓展渠道覆盖范围，为日本市场引入webRTC、在线聊天、国际短信和语音服务。

Infobip被Gartner、Metrigy等分析机构评为全球CPaaS领导者，是微软、苹果、Meta、Adobe等跨国巨头，以及Uber等创新型企业的可靠合作伙伴。

NTT Com Online总裁兼首席执行官Yoshie Tsukamoto表示："我们很高兴能联手Infobip推出NTT CPaaS，并对Infobip的技术实力表示高度赞赏。NTT CPaaS是一个基于三大核心优势构建的通信平台，包括NTT Com Online提供的高可靠性短信和语音解决方案、Infobip的世界级通信应用技术，以及NTT Com Online针对日本市场提供的解决方案和客户支持方面积累的丰富经验。我们将致力于通过NTT CPaaS，助力企业实现与最终用户的无缝全渠道通信，从而提升客户体验。"

Infobip首席执行官Silvio Kutić则表示："我们与NTT Com Online携手，为日本市场带来颠覆性的CPaaS解决方案，使企业能够提供全渠道体验，增强客户互动，推动创新，并在互联世界中灵活应对不断变化的通信需求。我们很高兴能够贡献我们的专业力量，与NTT紧密合作，共同树立通信技术的新标杆。我们期待携手共建、创新，为企业在数字化转型之路上创造价值。"