马来西亚吉隆坡2025年9月11日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip宣布扩展与微软Azure通信服务的集成合作，通过其先进的短信接口，助力企业与全球新增100多个国家的客户建立连接。此次合作将Infobip运营商级的全球消息服务与微软的通信平台深度融合，赋能企业向全球用户发送安全、优质且合规的通信内容。

随着企业在客户互动方面面临日益复杂的挑战，短信仍是认证通知、实时预警和重要提醒等关键通信场景中值得信赖的核心渠道。通过全新的Infobip Messaging Connect集成方案，企业现可在Azure通信服务平台内直接调用Infobip的全球运营商网络资源、合规管理经验及专业技术支持。

该统一平台通过API接口实现简化的运营商管理、监管合规支持及国际短信发送功能，有效提升运营效率与消息送达率。企业还可使用实时数据分析功能，并获取高优先级交互场景的端到端支持，从而确保在客户互动的每个环节都能实现及时触达、持续互动和稳定连接。

Infobip首席联盟官Veselin Vuković表示："通过Messaging Connect集成方案实现Infobip短信渠道的整合，彰显了我们为云平台赋能真正全球化、高可靠性及优质通信能力的坚定承诺。在人工智能与自动化技术蓬勃发展的今天，我们不仅助力企业与客户建立连接，更推动产生实际影响力的对话。"

微软Messaging Connect高级产品经理Diego Basantes称："微软Azure通信服务与Infobip的全新集成，标志着新一代云端客户互动解决方案向前迈出重要一步。我们正在为企业创造以更简捷方式连接客户的新机遇，助力其实现无缝顺畅的互动体验。"

Infobip是微软的长期合作伙伴，双方在云通信服务领域拥有深厚的合作基础。此次发布将进一步深化Infobip与Azure平台在功能与渠道层面的集成融合。

亚太地区的移动连接已远超饱和状态。几乎所有市场的移动渗透率均突破100%，其中香港特别行政区达264%、新加坡150%、台湾地区145%、日本与韩国各140%、马来西亚130%、中国大陆110%。即便在印尼、菲律宾、泰国、越南、印度等新兴市场，渗透率也达到或超过110%。这种高度互联正催生一种新型客户行为：消费者在LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber和WhatsApp等超级应用间自如切换，有时甚至在对话中途转换平台，并期望品牌能跨渠道紧随其后，提供即时响应、情景感知且符合文化习惯的服务。

而当客户始终保持在线状态时，许多企业仍难以满足其需求。由 Infobip 委托 IDC 进行的研究显示，43%的亚太企业将提升客户体验列为首要运营挑战，其障碍主要包括数据孤岛、渠道策略割裂，以及在多市场、多语言、合规环境下提供全天候服务的成本压力。

为应对这些挑战，报告强调了人工智能(AI)技术（包括生成式AI、智能体AI和会话式AI）在帮助品牌简化运营以及在每个客户触点提供互联互通实时体验方面日益重要的作用。

IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra表示："亚太地区围绕AI客户互动的讨论已从‘是否'转向‘如何'，即‘如何深入、如何快速'。‘永不掉线'的客户如今对即时满足需求的预期已是基本要求，这是传统商业模式无法通过简单扩展来满足的。因此，新的竞争前沿不仅在于拥有AI，更在于统筹运用生成式AI和智能体AI等先进能力，构建主动式客户旅程，建立持久的客户关系。"

Infobip亚太区营收副总裁Velid Begovic则表示："亚太地区已经不止是移动优先了，根本就达到了移动饱和的程度。这里的用户可以同时活跃于五六个不同的通讯应用，在不同应用间切换对他们而言是家常便饭。他们期望品牌也能跟随他们同步切换，这催生了一种零等待心态：他们不愿排队、不愿被转接、不愿重复发送信息。但现实是，企业无法依靠陈旧的系统达到这一标准。即便是早期的AI尝试（如无法访问客户历史记录的基础聊天机器人），也难以满足当今客户期望的超级个性化服务。AI已从实验品跃升为客户体验的核心引擎。"

IDC预测，到2028年，亚太地区消费者将通过智能手机自主运行的AI智能体，在商品、服务购买及消费决策中支出320亿美元。企业正加速响应这一趋势，预计到2027年，企业将在AI基础设施和平台上投入逾300亿美元，以提供如今客户视为理所当然的个性化全天候服务。据IDC数据显示，至2029年，亚太地区客户服务与营销领域的AI投资将以35%的复合年增长率增长，凸显转型规模与紧迫性。到2028年，该地区40%的中端B2C品牌将采用自主AI智能体，提供曾专属于高端客户的"白手套"级服务。

Begovic补充说："我们正见证一场阶跃式变革。AI已不仅是解答常见问题的工具。它是能跨消息渠道协调产品交换、无需人工介入的智能体AI；它亦是能撰写仿佛专为一人定制、符合其语言习惯与文化背景消息的生成式AI。Infobip的使命正是将这些可能性变为现实，为品牌提供基础设施和本地化专业知识，将‘全天候服务'从口号转化为业务优势。"

Infobip处于这场变革的中心，其会话体验编排平台（Conversational Experience Orchestration Platform，简称"CXOP"）为企业赋能。该解决方案将智能体AI置于每次客户互动的核心，在一个智能平台上整合了消息传递、自动化及AI辅助功能，实时适配用户行为、情绪与意图。此方案树立了新标杆，使品牌与用户得以进行智能化、有意义、结果导向的对话。

报告《AI优势：领先品牌如何在全天候客户世界中蓬勃发展》可在 https://bit.ly/40X54uy获取，为亚太企业提供将AI从热词转化为真正竞争优势的实用指南。

马来西亚吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip近日发布最新《消息趋势报告》，揭示亚太地区已成为全球消息增长最快的市场，2024年对话式消息量激增51%。该报告基于对Infobip平台上企业与消费者之间超过5300亿次互动的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律宾（33%）和中国（29%）等活跃市场的推动下，亚太地区正引领全球消息增长。

Infobip AI Hub数据显示，人工智能(AI)的快速普及为对话式消息应用带来重大变革，实现了更丰富、更有意义的连接。例如，得益于无缝的聊天内购买功能，WhatsApp使用量翻倍，增长率达100%。其中，印尼以110%的增幅领先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和马来西亚（17%）。亚太区富媒体通信服务(RCS)互动量飙升102%，印度以850%的增长率位居榜首。Viber在该地区的使用率也提升41%，菲律宾的消息互动量出现显著增长。

此外，研究还发现，亚太地区用户更青睐符合本土文化习惯的消息渠道。例如，韩国广泛使用的KakaoTalk占据了当地品牌与客户互动的87%，新加坡品牌也有一定的份额。越南63%的品牌对话通过本土主流平台Zalo完成。LINE在泰国、中国台湾地区和新加坡占据主导地位，贡献了98%的消息互动。由此可见，品牌正越来越多地通过这些本土平台与终端用户建立更紧密、更亲切的联系。

全球范围内，Infobip平台上品牌通过对话式营销与客户互动的数量增长了30%。

报告还指出，亚太地区重点行业中对话式消息正在快速普及。零售与电商领域互动量激增169%，韩国以371%的增速领跑，其次是新加坡（133%）和菲律宾（16%）。电信行业呈现爆发式增长，中国互动量飙升4200%，印尼也增长121%。

Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示："亚太区商业互动的快速增长反映了市场正转向更丰富、更本地化、更具对话性的消息体验。该地区用户对符合文化及语言习惯的内容参与度最高，从而提高了参与度与转化率。品牌已成功通过个性化RCS、WhatsApp和Viber营销活动，或针对‘双十一'等本地节庆的推广，建立了更牢固的客户关系。随着对话式营销的发展，理解其适用性对企业强化受众连接、实现安全实时的无缝互动至关重要。"

欲了解更多见解，请查看完整报告：https://www.infobip.com/messaging-trends-report。