巴塞羅那2015年3月5日電 /美通社/ -- 根據埃森哲最新發布的報告《在互聯新世界與數字化消費者互動》，消費者對快速增長的智能設備和數字化服務的需求正在推動電信運營商在數字生態系統中發揮關鍵作用。
埃森哲年度全球消費者調查顯示，在當前或未來購買各種智能設備時，電信運營商都排在受訪者首選供應商名單中的前三名。
例如，在購買智能溫控器時，消費者優先選擇的供應商包括設備制造商（52%）、電信運營商（40%）及手機或個人電腦制造商（39%）。購買家庭監控系統時，消費者會首先考慮設備制造商（55%）、手機或個人電腦制造商（39%）和電信運營商（38%）。如需添置車載娛樂系統，消費者會優先考慮手機或個人電腦制造商（53%）、設備制造商（52%）和電信運營商（47%）。
此外，79%的受訪者表示，他們希望由一家供應商來管理其所有通信及娛樂相關的產品與服務。
埃森哲通信行業全球董事總經理盧唐（Tom Loozen）表示：“顯然消費者在考慮借助電信運營商來滿足其數字化需求。幾年前人們就認為，電信運營商應更積極地拓展業務，通過提供更廣泛的數字化服務來取得成功。如今，數字化生態系統的復雜性正在為電信運營商創造前所未有的機遇，電信運營商可充分利用本地銷售渠道、高效網絡搭建和運營領域的固有優勢，轉型成為以客戶為中心的數字化引導者，在生態系統中發揮全面作用。”
消費者在數字化生態系統中所遭遇的挑戰也反映在智能設備的體驗上。埃森者報告指出，全球大多數（83%）的智能設備使用者表示，很難對這些智能設備進行設置，連接網絡以及應用各項復雜功能。在中國，這個數字高達99%。盧唐進一步指出：“對消費者而言，在紛繁多樣的數字化服務商中獲得優質服務變成了一項艱巨任務。如果電信運營商定位于成為這些消費者的‘可信賴商家’，幫助客戶的產品在數字化生態系統中發揮有效功用，那么不但可為消費者提供更有價值的服務，還將助推數字技術進一步向大眾普及。”
調查結果還顯示，電信運營商不僅仍然是語音和數據業務的首選供應商，而且在其他數字化消費領域也逐步并正在成為消費者所信賴的選擇。
全球33%的受訪消費者將電信運營商（和銀行一起）作為處理和保護其個人數據的首選對象。60%的受訪者優先選擇電信運營商為自己提供固網語音業務，54%的受訪者更愿意電信運營商為其提供有線數據業務。在無線服務方面，偏好電信運營商無線語音服務和無線數據服務的受訪者比例分別為53%和50%。而在娛樂服務方面，消費者在選擇付費電視供應商時，電信運營商的受歡迎程度與電視臺非常接近 -- 37%的受訪者將電視臺作為首選，電信運營商以35%排在第二位。對于視頻點播，31%的消費者將電信運營商列為首選，選擇手機和個人電腦廠商的比例為25%，而電視臺為24%。
盧唐表示：“消費者傾向于選擇值得信賴的一站式服務提供商，并特別看好電信運營商的網絡實力。因此電信運營商具有顯著優勢，可以開發和提供以客戶為中心的新型服務 -- 基于數據分析的高度個性化服務，并將搭建和運營IP網絡的專長與這種新增業務能力相結合。他們完全有希望在數字生態系統中取得突出表現。”
盧唐建議，電信運營商應開發和運營集成設備、無線網絡和移動服務的模塊化服務，以方便其潛在商業伙伴有選擇地加以利用，與勢頭強勁的科技巨頭在移動互聯領域展開競爭。他還建議電信運營商加快向軟件定義網絡（software-defined network）轉型，通過建立可編程的網絡提升網絡靈活度，并改善移動設備端的內容交付。
調研方法
本次調研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費者參與，他們來自以下24個國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯酋、英國和美國。
每個國家的樣本量代表了其網民人數，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調研主要針對他們在數字設備擁有度、內容消費、寬帶受限因素、數字化信任度及物聯網等方面的使用情況、態度和未來期望展開。
