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北京和上海2015年3月13日電 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情，但各種各樣的突發事難免會擾亂我們的計劃。途牛旅游網保險業務負責人介紹，因個人原因無法出游，對于已經預訂了機票、酒店及打包旅游產品的消費者來說，就意味著可大可小的損失。選擇途牛“旅程取消險”，可以較大限度地縮小消費者損失。春節前的一周時間內，該險種就為因行前退團訂單產生損失的部分途牛用戶分擔了近25萬的損失。
為優化用戶體驗，2014年5月22日，途牛與中國太平洋財產保險股份有限公司聯合推出了國內首個“旅程取消險”，并迅速完成跟團游、自助游產品的全面覆蓋。針對游客因個人原因無法出游的情況，途牛提供了不同價位的保險方案，游客在預訂時，可自愿選擇相應的“旅程取消險”，可賠付70%的個人退團損失，較高賠付金額達到20,000元/人。險種一經推出就受到了消費者的歡迎。
途牛旅游網監測數據顯示，今年春節前一周時間內，因個人原因無法出游、核實訂單損失超過5000元、簽約時購買了旅程取消險的有近10個訂單。這些訂單在客戶主動發起退團并簽訂終止協議后，直接進入理賠環節，無需客人提供任何材料，幾個工作日保險理賠金即已到賬。以其中的兩個訂單為例，北京的劉先生夫婦年前在途牛預訂了春節期間“北京-蘇梅自由行”產品，臨近出行得知妻子已經懷孕，在與家人協商后，劉先生選擇了主動退團，本來擔心會損失很大，卻因其簽約時已購買旅程取消險，僅用三天即審核通過并于數日后拿到了賠付的10,000元保險理賠金。上海的葛女士，則因家人病重不得不終止期待已久的馬爾代夫蜜月之旅，2月11日與途牛簽署終止協議，2月15日即通過審核，并于數日后收到了退回的70%的團費損失。
途牛旅游網保險業務負責人表示，依照旅游法和新版旅游合同規定，由于旅游者自身原因導致旅游合同不能履行，已經實際發生的費用，需由旅游者自身承擔損失，同時旅行社還可收取一定的違約金。但游客若在下單時選擇了途牛“旅程取消險”保險方案，任何因個人原因主動發起的退團，產生的需個人承擔的損失都將獲得對應比例的保險理賠。
途牛旅游網重視客戶滿意度和客戶體驗，一貫秉承客戶第一的服務理念，挖掘客戶潛在需求，在服務上深耕細作，致力于完善客戶出游保障。自2012年起，途牛已推出了《九大出游保障》服務承諾，包括特殊原因退訂保障、航班延誤保障、酒店升級保障、不可抗力保障以及重大災害保障金等，分攤客戶風險，降低客戶損失。“旅程取消險”與“旅游意外險”雙管齊下，進一步完善了途牛的出游前、出游中保障體系。
