北京2017年3月17日電 /美通社/ -- 微信小程序已上線兩月有余，它是“一個(gè)不需要下載安裝就可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想，用戶(hù)掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。用戶(hù)不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題，應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但又無(wú)需安裝卸載”。
騰訊戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品的小程序與旅游行業(yè)又碰撞出哪些火花？藝龍作為首批被邀內(nèi)測(cè)的OTA企業(yè)，3月16日藝龍用戶(hù)產(chǎn)品副總裁張晨在環(huán)球旅訊組織的“小程序如何影響旅游業(yè)未來(lái)”專(zhuān)場(chǎng)峰會(huì)上就“夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) -- 藝龍微信小程序之路”做了一場(chǎng)分享式演講。
藝龍受邀首批參加內(nèi)測(cè) 成OTA率先“吃螃蟹的人”
2016年9月21日微信宣布小程序開(kāi)始內(nèi)測(cè)，與所有產(chǎn)品上線流程類(lèi)似，微信小程序先內(nèi)測(cè)再定向邀請(qǐng)，最后再公之于眾。在宣布內(nèi)測(cè)后，微信定向邀請(qǐng)垂直行業(yè)的佼佼者，而藝龍憑借多年深耕住宿產(chǎn)業(yè)，成為旅游行業(yè)內(nèi)受邀內(nèi)測(cè)的公司之一。
張晨在談及收到內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)時(shí)說(shuō)：“從小程序的定位不難看出小程序適合用戶(hù)即時(shí)需求、非剛需行業(yè)接入，藝龍專(zhuān)注在線預(yù)訂住宿領(lǐng)域，在之前與微信錢(qián)包的合作過(guò)程中，積累了大量用戶(hù)行為經(jīng)驗(yàn)，不少用戶(hù)在微信錢(qián)包預(yù)訂酒店時(shí)是當(dāng)?shù)禺?dāng)天的消費(fèi)習(xí)慣，這對(duì)我們開(kāi)發(fā)小程序時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上提供了非常大的幫助。目前藝龍來(lái)自微信錢(qián)包的流量也很可觀，希望小程序?qū)λ圐垇?lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)。考慮到小程序?qū)嶋H的使用體驗(yàn)，在藝龍?jiān)谛〕绦蛟O(shè)計(jì)之初將酒店、機(jī)票、交通等業(yè)務(wù)拆分開(kāi)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)了多個(gè)小程序。”
今年1月，萬(wàn)眾期待的小程序正式揭開(kāi)面紗：用戶(hù)可通過(guò)掃一掃方式喚起小程序；在開(kāi)啟過(guò)小程序后發(fā)現(xiàn)頻道也會(huì)有入口；不支持模糊搜索和SEO搜索優(yōu)化，這也預(yù)示著所有小程序的接入者，都將在一個(gè)起跑線上分享微信帶來(lái)的行業(yè)紅利。
藝龍小程序上線后，前期主要側(cè)重在小程序的前期運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，在流量獲取方面沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模線下推廣，所以單從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，流量和訂單并沒(méi)有呈折線型增長(zhǎng)。“但小程序渠道的訂單轉(zhuǎn)化率非常高，證明藝龍單一業(yè)務(wù)線拆分保持簡(jiǎn)潔又能提供完整服務(wù)流程的策略是成功的。” 張晨說(shuō)。
未來(lái)理性求變 生態(tài)酒店將成為可能
在談及小程序?qū)β糜涡袠I(yè)的影響及未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，張晨說(shuō)：“微信作為目前用戶(hù)活躍度和使用率較高的平臺(tái)，小程序又作為微信戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，我們相信它的價(jià)值和生命力。我們做小程序的初衷是以用戶(hù)為中心，根據(jù)不同用戶(hù)的需求提供最為符合其習(xí)慣的預(yù)訂入口，用戶(hù)無(wú)論在任何場(chǎng)景下，只要需要我們，我們都隨時(shí)出現(xiàn)。”
“小程序未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景是打通線下服務(wù)。”在聊到小程序未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)張晨這樣說(shuō)到，并以餐飲行業(yè)舉例，“客人在走進(jìn)餐廳后掃餐桌上的小程序二維碼，商家獲取桌號(hào)，客人選菜點(diǎn)餐，通過(guò)微信支付，最后靜等上菜即可。整個(gè)過(guò)程無(wú)需排隊(duì)等候，節(jié)約人力成本，用餐過(guò)程流暢。思考一下，這種自助模式是可以復(fù)制優(yōu)化到住宿和交通行業(yè)的。客人到酒店前臺(tái)直接掃碼選房，后臺(tái)判斷庫(kù)存和日期，通過(guò)刷臉識(shí)別身份驗(yàn)證繳納房費(fèi)押金，自動(dòng)取房卡后即可入住，入住結(jié)束后直接結(jié)算線上開(kāi)發(fā)票。用戶(hù)用完即走，小程序的價(jià)值就在于此，給線下商戶(hù)提供服務(wù)能力提高效率節(jié)約成本。這將是未來(lái)有可能能實(shí)現(xiàn)的閉合生態(tài)住宿系統(tǒng)。”
“線下場(chǎng)景也可以出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、景區(qū)等場(chǎng)景。現(xiàn)在我們坐飛機(jī)時(shí)找登機(jī)口、找休息室都是通過(guò)人工咨詢(xún)，未來(lái)有小程序后，進(jìn)入機(jī)場(chǎng)小程序即可通過(guò)小程序室內(nèi)導(dǎo)航查找登機(jī)口、休息室，在線事實(shí)查看機(jī)場(chǎng)信息和增值業(yè)務(wù)，省時(shí)省力；景區(qū)也是同理，門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、多媒體講解、位置服務(wù)都可在一個(gè)小程序內(nèi)完成服務(wù)。而進(jìn)入酒店小程序后，酒店的硬件控制、服務(wù)喚起都可通過(guò)小程序控制。這樣的應(yīng)用是打通線下場(chǎng)景，連接線上服務(wù)，基于用戶(hù)需求打造生態(tài)旅行系統(tǒng)。打通這樣的生態(tài)旅行系統(tǒng)，需要看線下商家如何融入到微信生態(tài)，也需要微信有更強(qiáng)大的地推能力，更需要藝龍這樣深入行業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)，拓展每一個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)‘未來(lái)無(wú)處不在’。”關(guān)于小程序的未來(lái)，張晨如此設(shè)想。
在未來(lái)，除了探索小程序的應(yīng)用場(chǎng)景外，藝龍?jiān)谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)預(yù)訂服務(wù)戰(zhàn)略布局也在不斷擴(kuò)張?jiān)龊瘛Ｈツ?月成功接入微信錢(qián)包后，微信端漲勢(shì)迅猛，在經(jīng)歷十一、春節(jié)等黃金周的用戶(hù)培養(yǎng)期后，流量與訂單在今年情人節(jié)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，相較平時(shí)增幅超80%，微信訂酒店已逐漸成為新的出行預(yù)訂消費(fèi)習(xí)慣；與此前后，去年9月藝龍酒店成功接入QQ錢(qián)包，培養(yǎng)并影響著更多年輕群體的出行習(xí)慣，這也與藝龍“向更年輕的用戶(hù)下沉，向三四線城市下沉”的策略不謀而合。
總之，藝龍?jiān)谡麄€(gè)騰訊環(huán)境下的生態(tài)住宿布局已經(jīng)顯現(xiàn)，有基于線下的小程序探索，也有基于線上的微信錢(qián)包入口的流量拉動(dòng)，再加上基于QQ錢(qián)包的年輕群體嘗試，在騰訊生態(tài)內(nèi)為用戶(hù)打造多維度的住宿預(yù)訂環(huán)境的決心也將更加堅(jiān)定。
我們期待，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
