北京2009年3月2日電 /美通社亞洲/ -- 國航自1994年推出中國大陸第一個(gè)常旅客計(jì)劃 -- “國航知音”常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以來，始終保持了它在國內(nèi)的領(lǐng)先地位?！皣街簟笔悄壳皶?huì)員質(zhì)量較高、服務(wù)及設(shè)施完善的常旅客計(jì)劃，截止到09年1月31日，國航會(huì)員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到866萬人。4006-100-666知音會(huì)員熱線每日接聽會(huì)員電話6000個(gè)，電話中兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票400張。
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1996年國航成立了自己的會(huì)員俱樂部 -- “國航知音”會(huì)員服務(wù)中心，通過會(huì)員服務(wù)熱線為會(huì)員提供各種業(yè)務(wù)咨詢。隨著“國航知音”會(huì)員群體的壯大，服務(wù)中心的服務(wù)廣度和服務(wù)內(nèi)容都在日益擴(kuò)大。國航4006-100-666知音會(huì)員熱線，一根細(xì)細(xì)的電話線牽起了會(huì)員和國航，縮短了會(huì)員和國航之間的距離。自此“國航知音”會(huì)員服務(wù)中心開始了為會(huì)員不懈努力服務(wù)的旅程。
為了感謝“國航知音”會(huì)員長期以來對國航的恒久支持，立志于向所有“國航知音”會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)理念，“國航知音”會(huì)員服務(wù)熱線經(jīng)歷了兩次電話號碼升級，最終于2006年會(huì)員服務(wù)熱線升級為4006-100-666，傳真號碼變更為010-84798686，現(xiàn)在它已經(jīng)成為會(huì)員手中離不開的號碼。只要撥通“國航知音”會(huì)員服務(wù)熱線4006-100-666或8610-84597799，會(huì)員就能夠查詢自己的里程帳戶、變更帳戶中的個(gè)人信息、修改里程帳戶的消費(fèi)密碼、補(bǔ)錄遺漏的飛行里程、兌換里程獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票、重新申請遺失的會(huì)員卡等各種服務(wù)項(xiàng)目。針對“國航知音”忠實(shí)的白金卡會(huì)員，國航還為白金卡會(huì)員提供了會(huì)員卡制會(huì)員本人照片以及專人專線等更加個(gè)性化的服務(wù)。
“國航知音”會(huì)員服務(wù)中心將秉承“永遠(yuǎn)作您真正的‘知音’”的服務(wù)理念，繼續(xù)通過010-84597799和4006-100-666會(huì)員服務(wù)專線為所有會(huì)員提供全方位的、更加專業(yè)的服務(wù)。
