天津2017年5月24日電 /美通社/ -- 日前，從天津開發區管委會獲悉，第10屆美國洛杉磯IDA（International Design Award）國際設計獎發布了今年的獲獎名單，天津開發區行政審批服務中心榮獲優異獎，成為國內繼北京國家游泳中心-水立方之后，第二家斬獲國際設計獎（IDA）的公共服務機構。
國際設計獎（IDA）是美國權威的設計獎項之一，旨在鼓勵國際優秀設計夢想家，并表彰室內設計、建筑設計、產品設計、流行設計、平面設計等領域當中優秀的政府單位、企業以及個人，歷年評出的獲獎作品除水立方外，建筑領域還包括新加坡國家體育館、古根漢美術館，產品領域如沃爾沃XC90、美國 Jawbone 藍牙耳機等。國際設計大獎（IDA）已舉辦十屆，本屆國際設計獎共有52個國家參與，參賽作品高達上千件，一路激烈角逐，天津開發區行政審批服務中心以時尚的設計、新潮的服務斬獲殊榮。
沙發、私密電話亭、咖啡機……在天津開發區行政審批服務中心，到處彌漫著藝術氣息，尋找不到半點“衙門”味道。而天津開發區行政審批服務中心自設計使用到最終參賽獲獎，不僅僅在空間布局、功能動線、使用體驗及細節營造等設計方面符合國際評審關于國際先進政務服務模式3.0的理念，同時從互聯網智慧化、公益代理服務、客服中心建立及審批業務優化等多維度的進行行政審批服務3.0改革提升。在業內人士看來，“這既是天津開發區對世界各地政府服務先進經驗借鑒學習的體現，更是開發區從客戶需求角度出發，進行漸進式改革，打造政務服務3.0的一大成果。”
天津開發區行政審批服務平臺是“互聯網+政務服務”智慧化的革命性成果，該平臺由最初僅能在線查詢咨詢，升級為可填報信息化系統，演變成為在各類政務服務網站中各類入口齊全、辦理事項最多、辦結程度較高的網上政務平臺，天津開發區仍不斷拓展“互聯網+政務服務”智慧化的深度與廣度，不斷提升申辦人服務體驗。
天津開發區堅持以客戶需求為導向，建立具有開發區特色的行政審批服務模式。搭建代理服務平臺，為申辦人提供“全項、全程、全能”公益代理服務，開辟了國家首個政府公益行政審批代理示范先例，使公益代理上升到3.0時代。“在幫辦人員的全程協助下，只需一次到訪即可實現準備材料、上傳資料及要件預審流水線式進行。如遇實質審查存在疑問，幫辦人員現場聯系行政人員及時到場進行指導修改，保證申辦材料的完整準確并進行受理，申辦人無需多次返工。并提供免費證照快遞服務，無需辦事人再次到場。”審批服務中心相關負責人表示。
與此同時，組建綜合客服團隊，通過視頻互動、桌面干預等各類高效幫辦形式，將服務延伸和網上申報平臺有機結合。在社區及企業園區內設置各類終端設備，或為申辦人安裝遠程協助軟件，申辦人在網上辦理時遇到任何申報問題都能得到綜合客服人員以視頻交互+桌面干預等方式提供的全方位幫辦，在軟硬件方面均落實遠程申報工作，降低申辦人操作難度，提升服務體驗，客戶服務進入3.0。
此外，客戶中心通過傳統媒體及新型自媒體等多種傳播渠道，創新在線客服工作模式，全面解答申辦人提出的各類問題及需求，避免傳統客服的回撥、轉接和等待等弊病，同時充分利用綜合客服的調度功能，分流線上申報預審信息，匹配該企業專職代理人，真正做到企業綁定個人。
在業務服務方面，綜合客服可通過電話、網絡、手機等端口第一時間全面解答辦事人提出的問題。針對申報難度較大的審批事項，建立疑難問題遠程解決機制，申辦人可通過視頻、遠程操控等渠道與客服人員進行“面對面”交流。在內部信息流轉方面，對于首次訪問的客戶進行分配轉辦，相應服務人員對其建立企業檔案，進而提供后續的審批事項辦理預告知服務；對于非首次訪問的客戶，可以通過查詢企業檔案準確定位相應服務人員，實現首問負責制度，一幫到底。在對外宣傳方面，建立政務直播平臺，以申辦人需求為宣傳方向，由綜合客服人員通過自媒體直播方式對各類受眾宣傳行政審批咨詢、政策法規、辦事指南、服務動態等，進一步拓寬線上服務通道，增強企業服務黏性。
“精簡政務、優化服務是貫穿行政審批工作始終的，下一步，我們要不斷改革創新，用帶有格局與溫度的政務服務不斷提升居民辦事體驗，大力吸引高精尖企業人才，切實改善區域營商環境，為區域經濟轉型升級提供政策支持及堅強的服務后盾。”行政審批局相關負責人表示。
