上海2017年8月31日電 /美通社/ -- 8月30日，在攜程商旅通中小企業戰略發布會上，國內領先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與艾瑞咨詢聯合發布業內首份《中國中小企業商旅管理行業調研報告》，從中小企業商旅管理行業現狀、企業客戶、行業趨勢等多個維度，系統而詳實地勾勒了中小企業差旅市場的全景。
市場規模穩步上升行業利潤依舊微薄
報告顯示，中國中小企業商旅管理市場規模呈現穩步上升的趨勢。根據艾瑞監測數據，2016年中國中小企業商旅支出規模達到7337.7億元，中國中小企業商旅管理市場交易規模為246.2億元，較2015年增長21.4%，占總商旅管理交易規模的16.8%。但目前中國中小企業商旅管理的普及率仍較低，僅為3.4%。總體來說，目前中國中小企業的商旅管理意識較薄弱，市場開拓空間非常廣闊。在大型企業商旅管理市場趨于成熟和平穩的現狀下，中小企業成為了商旅管理行業的發展藍海。
盡管市場規模的增長預測十分樂觀，但報告披露，中國中小企業商旅管理行業仍處于微利狀態，毛利率僅為3%~4%，產品構成中，機票仍占主體地位。由于中小企業客戶數量眾多，個性化需求各有不同，他們在商旅產品方面的需求會越來越多元化，除了機票、酒店等標準化產品外，用車、簽證、保險、安全、WIFI 等增值服務的預訂比例也將會逐漸上升。產品多元化也是行業收益提升的一大重點。
參與者眾多市場分散攜程商旅市場份額排名第一
根據報告數據，中小企業差旅管理市場呈現參與者眾多、市場分散的特征，中國中小企業商旅管理市場前四位的企業市場份額為9.8%，其中攜程商旅市場份額較高，達到4.9%，國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。在品牌認知度的調研中，攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。
除了專業的差旅管理公司（TMC）之外，市場的參與者還包括傳統旅行社、機票代理、航司酒店直銷等。但從管理層面來看，TMC 專業和全面的差旅管理功能是其他供應商所不具備的，選擇 TMC 進行商旅預訂，可以實現企業商旅流程的優化，商旅支出的全面管控，降低商旅成本，提高企業管理效率。
報告同時指出行業服務模式的標準化和規模化會促進行業集中度的急速提升。隨著中國中小企業客戶的商旅管理意識提高，逐漸對企業商旅支出有了更強的管控需求，擁有技術優勢的 TMC 能夠為中小企業提供標準化的商旅管理系統，規模化的產品資源，不僅可以降低中小企業的商旅管理成本，同時也減少了自身的運營成本。而缺少技術、墊資能力的小型 TMC 及票代將會失去生存空間。其中，由于航司提直降代，部分機票代理商失去利潤空間，在產品價格上沒有明顯優勢，市場競爭力直線下降。
商旅安全關注度上升 智能化和自動化成發展目標
報告顯示，在商旅安全方面，由于世界恐怖活動與地區沖突的頻發，差旅范圍的擴大，企業管理者越來越注重差旅人員的安全情況，而在商旅流程方面，企業也更加傾向于集成多項商旅管理功能的系統，實現預訂、審批和報銷等一體化流程。
同時，在未來的商旅管理行業中，技術將成為衡量TMC發展優劣的重要指標之一，智能化和自動化成為技術發展目標：一方面，TMC 通過技術實現對產品的智能化推薦，節約客戶在產品選擇的時間成本，提高客戶滿意度；另一方面，在人力成本大幅增長的現實情況下，用技術實現訂單處理的自動化以及客戶服務的標準化，帶動 TMC 的規模化發展。
