深圳2017年9月20日電 /美通社/ -- 2017年是平安產(chǎn)險(xiǎn)探索“開(kāi)放合作共享”3.0時(shí)代的開(kāi)局年，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新舉措，為客戶(hù)提供方便、快捷和增值的服務(wù)，將化繁為簡(jiǎn)做到極致。在“一鍵包辦”、“極速查勘”創(chuàng)新服務(wù)相繼推出后，近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)再升級(jí)，推出行業(yè)首創(chuàng)“一鍵閃修”服務(wù)，旨在解決大部分客戶(hù)出險(xiǎn)后沒(méi)有時(shí)間去修車(chē)的痛點(diǎn)，利用客戶(hù)“用車(chē)空白”時(shí)段，24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)接送+八小時(shí)限時(shí)修一體化服務(wù)，為近半的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供無(wú)斷點(diǎn)式用車(chē)體驗(yàn)。
巧用夜間用車(chē)空閑時(shí)段，解決客戶(hù)大煩惱
發(fā)生交通事故后，車(chē)主往往沒(méi)時(shí)間修車(chē)，而且冗長(zhǎng)的修車(chē)過(guò)程，令車(chē)主頭疼不已。對(duì)此，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司推出“一鍵閃修”服務(wù)。“當(dāng)平安的客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，客戶(hù)或?qū)Ψ杰?chē)輛損失低于（含）3副油漆，不涉及更換配件的，我們的客戶(hù)可根據(jù)自己空閑時(shí)間（包含夜間）通過(guò)好車(chē)主APP預(yù)約，由車(chē)管家上門(mén)取車(chē)送至車(chē)主服務(wù)中心維修，維修完畢后將車(chē)輛送還客戶(hù)手中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)3副油漆12小時(shí)內(nèi)限時(shí)維修，并提供2年質(zhì)保。”平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司車(chē)意理賠部負(fù)責(zé)人介紹道。
一位第二天急需用車(chē)的客戶(hù)，使用“一健閃修”服務(wù)后，傍晚18時(shí)30分左右，平安車(chē)管家上門(mén)取車(chē)，并送至平安車(chē)主服務(wù)中心維修，3幅油漆當(dāng)天晚上修復(fù)完畢。次日早晨6時(shí)，車(chē)輛修復(fù)完畢，完成交付。
即時(shí)預(yù)約，告別排隊(duì)修車(chē)
在前不久的臺(tái)風(fēng)天氣中，因臺(tái)風(fēng)期間出現(xiàn)大面積車(chē)輛受損，周邊維修廠車(chē)輛爆滿(mǎn)，很多車(chē)主需要排隊(duì)維修。客戶(hù)下單預(yù)約了“一鍵閃修”服務(wù)，指定維修時(shí)間，避免了排隊(duì)等待。
自今年8月試點(diǎn)以來(lái)，已有多名車(chē)主率先體驗(yàn)到“一鍵閃修”服務(wù)，獲得客戶(hù)好評(píng)連連，該項(xiàng)服務(wù)預(yù)計(jì)9月底在深圳全面覆蓋，更多車(chē)主將享受到平安便捷的修車(chē)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，“一鍵閃修”服務(wù)夜間維修15臺(tái)次，車(chē)均維修時(shí)間7.5小時(shí)，夜間車(chē)主空閑時(shí)間段修車(chē)以及修車(chē)服務(wù)的時(shí)效性是打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)通過(guò)科技應(yīng)用和人文關(guān)懷，將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)不斷升級(jí)，為廣大車(chē)主提供更便捷的坐享式車(chē)險(xiǎn)服務(wù)。
