深圳2019年7月23日 /美通社/ -- 作為消費金融行業的頭部企業，即有始終重視客戶服務工作，不斷提升客戶服務質量，據最新數據顯示，其熱線客戶滿意度已超九成五。優質的客戶服務，也成為了即有在消費金融行業躍居前列的重要原因之一。
大數據助力客戶服務不斷提升
提升客服質量首要表現在打造一支成規模的客服團隊上。目前即有在深圳龍華，貴陽觀山湖兩地設有大數據呼叫中心，總辦公面積近6000平方米，高峰時期坐席數目達到近1300席，足以滿足客戶服務方面的需要。
在大數據發展已經十分成熟的今天，客服部門已經不再是字面意義的“客戶服務”的職能。即有設立的策略分析部門，與客服部密切合作，將客戶服務所得出的數據進行匯總，進行數據清洗和分析，不僅有助于提升客服質量，更能為公司業務的發展提供數據支撐，為新業務的拓展提供動力。
黑科技打造7×24h客戶服務體驗
除了擴充客服人數，打造優秀的客服團隊外，一系列“黑科技”應用在客戶服務的諸多環節當中，打造出7×24h的優質客戶服務體驗。
即有自主研發的“蜂鳥”主業務系統中就包含了成熟的客服系統，這套系統在客戶進電時，可自動識別客戶屬性，向客戶展示所咨詢信息，快速解決客戶問題，并能夠準確記錄客戶每一次進電需求，建立清晰的信息收集和傳遞平臺，還可以構建客戶標簽體系，為不同客群提供差異化服務。
微信智能客服的存在，進一步拉近了即有與客戶之間的距離。全天候7×24小時在線服務，客戶只需動動手指就可在微信智能客服自主查詢和辦理業務，如本期還款查詢、還款日查詢等，微信機器人可解決70%以上客戶咨詢，能夠實現與人工客服之間的無縫自由切換，既減少了客戶等待，又降低了人工成本，幫助客戶滿意度持續提升。
包括ASPECT自動外呼平臺、微信智能客服機器人、在線云催收系統等眾多尖端科技運用到客戶服務中，使得即有的客戶滿意度不斷提升，也為即有在二次營銷、同業引流、異業推廣等方面提供了便利。
更主動、更智能、更人性的客戶服務
放眼未來，即有提出了客戶服務的“三更”-- 更主動、更智能、更人性，以適應行業對于客戶服務提出的更高要求。
其中更主動，指的是將傳統的被動式的客戶服務，同電銷、風控等業務端口相聯系，多渠道進行協同，加強異地聯動，挖掘主動型服務的潛力空間。
而更智能，要求將最新科技應用在客戶服務流程中，對客戶數據進行再分類，實現智慧化的客戶關系管理，依靠數據驅動各業務板塊的業務提升。
至于更人性，提出的是全流程的效率優化，實現作業友好與成本節約，探尋SOHO辦公，降低公司人力辦公成本，從而滿足多元人性化辦公需要。
客戶服務的提升永無止境，唯有不斷深挖客戶需求并提升客戶體驗，方能抓住新消費趨勢下的行業機遇，謀求更長遠更良性的發展。即有將繼續堅持不斷優化客服流程，加入新科技體驗，為用戶的美好生活持續助力。
