深圳2019年12月23日 /美通社/ -- 從線下實體門店到發力線上，搭建百果園App、小程序、三方外賣平臺等生態，實現線上線下一體化新零售。其中，作為一體化戰略的重要載體，百果園的微信小程序矩陣經過18個月的正式運營，用戶數量已突破2400萬。在2019全球小程序生態大會上，百果園一舉斬獲第三屆阿拉丁小程序神燈獎“小程序年度零售企業推動獎”。
正如百果園集團運營中心總監孫鵬在演講中所說，“小程序是社區零售業態中，社群和社交商業模式最佳的載體，讓線下零售能夠快速插上電商的翅膀。”
運營18個月用戶數超2100萬 “百果園+”小程序做了點啥？
2019年上半年《小程序行業發展白皮書》中指出：“小程序的出現改變了互聯網流量格局，開發者成功地將各超級App公域流量向私域流量轉變，產品獲客成本再創新低，正是屬于小程序開發者變現的黃金時代。”
而深刻理解平臺特點是小程序設計開發的核心要義。“百果園+”深耕的微信平臺小程序，以其社交屬性助力獲取線上用戶，拉近和顧客的距離，相比開發成本高、下載頻率較低的App，小程序依托微信逾10億用戶，線下應用場景豐富，入口接入繁多，更能激發用戶的使用頻率，大大降低企業獲客成本。
在此基礎上，百果園對線上商城、線下門店、收銀、物流、營銷、會員、數據等核心商業要素進行重點布局，重構人、貨、場等商業元素，打造去中心化的新零售體系。
同時，通過微信的私域流量，在依托百果園門店建立的、超過500萬人次的社群內進行拼團、接龍等社交電商類型的業務拓展，擁有千萬粉絲的百果園公眾號與“百果園+”微信小程序共同進行流量承接和交易轉化。小程序延伸了時間、空間的服務范圍，而其社交屬性則能夠助力進一步獲取線上用戶。
目前，“百果園+”微信小程序用戶數已突破2100萬，月活用戶達350萬。不僅線上用戶數據在生鮮零售企業中遙遙領先，銷售業績也成為行業中的一匹黑馬。2019年以來，百果園的零售業績持續攀升，在剛剛過去的雙十二，百果園通過線上線下一體化的運營營銷，當日銷售總額突破1.2億元。
升級用戶體驗 重點發力流量裂變
究其原因，在新客獲取與原有用戶維護上，百果園對微信小程序進行“生態探索”，逐漸摸索出最為適合的的線上線下互動模式：顧客加入社群，用小程序在社群內進行拼團，快速裂變，獲取高性價比的商品。下單后到店自提，門店的面銷與貼心服務，可以促進品牌和顧客之間的信任。
另一個巨大優勢是，百果園作為社區零售業態，其天然社交屬性具備高效獲客的條件。“百果園+”微信小程序再通過預售的方式降低供應鏈成本，讓利給消費者。
下一步，“百果園+”將在社交方向進一步升級。一是升級門店，更好地實現在線化、數字化。完善升級會員碼識別、掃碼購、掃碼溯源等工具；二是在會員營銷服務方面加大投入。如社群營銷、商品智能推薦等，提升用戶體驗。
社交流量層面，百果園方面則透露，將利用自身的社交優勢，在社交和流量產品上深入挖掘，使所有運營圍繞流量的裂變來實現，同時考慮進行游戲化思維的嘗試。
