上海2019年12月31日 /美通社/ -- 近日，2019第九屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站中，國(guó)貨美妝品牌自然堂憑借優(yōu)秀案例《自然堂SocialCRM中心搭建，賦能線上下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷》榮獲最佳效果營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)。梅花創(chuàng)新獎(jiǎng)（Mawards）于2013年創(chuàng)建，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)地區(qū)第一個(gè)以“營(yíng)銷創(chuàng)新”為定位的獎(jiǎng)項(xiàng)，每年舉辦一次。今年，Mawards共征集到1003件作品，經(jīng)過百人專家評(píng)審，共選出159件獲獎(jiǎng)作品。自然堂從千余件作品中脫穎而出，國(guó)貨品牌正悄然發(fā)力影響著中國(guó)數(shù)字行業(yè)的變革。
以數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力，賦能品牌營(yíng)銷力
回顧數(shù)字行業(yè)中各角色不斷發(fā)起的轉(zhuǎn)型與重塑挑戰(zhàn)，自然堂交出的戰(zhàn)績(jī)中有一份格外亮眼。基于對(duì)數(shù)字變革的前瞻化觀察與理解，享有龐大會(huì)員群體的自然堂成功搭建起 SCRM社交端會(huì)員管理系統(tǒng)。對(duì)于自然堂來說，這是一份新的成長(zhǎng)空間，它精準(zhǔn)匯聚了全渠道數(shù)據(jù)，助力品牌更為精準(zhǔn)地整合了會(huì)員價(jià)值并開展?fàn)I銷。這次積極且有意義的嘗試確實(shí)為原本傳統(tǒng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)增加了社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，大大強(qiáng)化了品牌在數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓營(yíng)銷不僅僅是紙上談兵。
時(shí)空受限的服務(wù)需求無法得到滿足，消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴及忠誠(chéng)則更加難得。自然堂SCRM系統(tǒng)是一個(gè)會(huì)員服務(wù)綜合平臺(tái)，自然堂的這一動(dòng)作也是在打破消費(fèi)服務(wù)的時(shí)空限制，線上一鍵成為品牌會(huì)員后即可開啟個(gè)人專屬的體驗(yàn)旅程，盡情享受有溫度有速度的暖心關(guān)懷。自然堂的會(huì)員體系有屬于自己的獨(dú)特風(fēng)格和會(huì)員規(guī)則，被自然堂呵護(hù)的每一位消費(fèi)者都能享有一站式服務(wù)，不管是護(hù)理咨詢、美容體驗(yàn)、新品試用或是消費(fèi)售后答疑，會(huì)員服務(wù)功能均能保證全程在線，力求快速解決消費(fèi)者的多樣需求。
一個(gè)成功的化妝品品牌，離不開一支專業(yè)的美容顧問團(tuán)隊(duì)，她們與消費(fèi)者的溝通往往能夠很大程度上決定消費(fèi)行為結(jié)果。在此之中，SCRM系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，高效賦能到自然堂銷售渠道的美容顧問。通過SCRM系統(tǒng)為消費(fèi)者提供全天候1對(duì)1溝通的專業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品介紹、服務(wù)資訊、權(quán)益查詢與兌換等需求均能自由完成。在這樣的全功能優(yōu)勢(shì)下，可以稱SCRM為一個(gè)溝通交互基地，自然堂想要積極地探索復(fù)雜的消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)，注定要洞悉核心渠道、建立穩(wěn)固溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品效最大化，以創(chuàng)新之名洞悉消費(fèi)者的千變行為。
立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)美妝企業(yè)變道超車
在數(shù)字化時(shí)代，每一家企業(yè)都應(yīng)有自己的“數(shù)字尾巴”。數(shù)字化使自然堂在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上變得敏捷，這是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)，未來的實(shí)體經(jīng)濟(jì)磁場(chǎng)中數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)同樣關(guān)鍵。自然堂的母集團(tuán)伽藍(lán)集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭春穎曾強(qiáng)調(diào)“要用好產(chǎn)品滿足他們，而好產(chǎn)品需要的是科技創(chuàng)新”、“伽藍(lán)，內(nèi)在要用科技武裝自己，外在要用藝術(shù)展現(xiàn)科技，開啟科技伽藍(lán)時(shí)代”。
無疑，當(dāng)下面臨的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，與消費(fèi)者為伴的伽藍(lán)集團(tuán)與頭部品牌自然堂是有決心和信心全面擁抱這場(chǎng)數(shù)字變革活動(dòng)的。
伽藍(lán)集團(tuán)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，對(duì)標(biāo)世界最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)市場(chǎng)，成為中國(guó)美妝企業(yè)變革的領(lǐng)跑者。回看自然堂的成長(zhǎng)軌跡，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、產(chǎn)品力以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力不斷在一次次行動(dòng)中獲得不錯(cuò)的口碑。但技術(shù)的更新只是數(shù)字化的一小部分，在這個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的大熔爐中，自然堂必須懂行業(yè)，也懂消費(fèi)者。
在中國(guó)美妝的主戰(zhàn)場(chǎng)中，自然堂也將會(huì)持續(xù)打造科技力，提升品牌形象，擁抱互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立連接，穩(wěn)占消費(fèi)者心智，基于實(shí)力與自信打響一場(chǎng)用科技贏取未來的戰(zhàn)役。
