上海2020年1月27日 /美通社/ -- 近日，受“新型冠狀病毒肺炎”影響，且正值春運大遷徙，在回家、探親和外出旅行的三重交錯中，“如何實時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題。作為國內領先的TMC，攜程商旅夜以繼日啟動“出行健康記錄”管理系統(tǒng)的研發(fā)，終于在1月26完成1.0版本測試上線，以方便旗下1萬1千多家大型企業(yè)客戶和32萬家中小企業(yè)客戶能實時關注、了解及統(tǒng)計員工的健康狀態(tài)和出行情況，并可針對突發(fā)狀況及時做出應對和處理，為當下全面抗擊疫情助力。
無休研發(fā)“出行健康記錄”在線系統(tǒng) 實時關注員工健康狀況
攜程商旅本次發(fā)布的“出行健康記錄”管理系統(tǒng)分為員工和管理者兩大端口。
進入員工端后，主要有“健康記錄”和“醫(yī)療記錄”模塊組成。在“健康記錄”中，員工可以對自己的身體和出行狀況進行及時匯報。比如說，除了一些基本情況的填寫之外，員工還需要針對居留城市、是否途徑封禁城市進行選擇和判定。此外，還需針對自己的身體情況（發(fā)燒、咳嗽、感冒等）及是否接觸過病例和武漢人員作出如實回答，以方便公司能夠防范有可能的疫情風險。而醫(yī)療記錄板塊，則是針對身體不適后去過醫(yī)院的員工而專門設置的，一旦確診或疑似為新型肺炎案例就可以隨時匯報。通過這兩大板塊的統(tǒng)計，企業(yè)可以實時獲得統(tǒng)計報表，跟蹤每一位員工的身體狀況，同時，也可以及時了解異常情況，從而快速開展針對性的工作。
在當前情勢下，攜程商旅憑借行業(yè)內規(guī)模龐大的技術團隊，在第一時間啟動應急預案，成立專門的項目團隊，并取消春節(jié)休假以加速管理系統(tǒng)研發(fā)，幫助企業(yè)客戶關懷員工健康，實時追蹤員工健康狀況，并提升預警機制，遏制疫情擴散。
持續(xù)擴大退訂保障范圍 升級無損退訂力度
根據當前形勢的不斷變化，攜程商旅第一時間便與集團同步，密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務。
在機票和火車票版塊，攜程商旅積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內航空公司的境內境外航線均已支持自助免費退票。
酒店方面，攜程集團于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截至目前，已有超過25萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調其他尚未響應倡議的國內酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。
對于電話取消排隊等待的情況，攜程商旅表示，在當前情勢下，咨詢量也激增，可能無法第一時間響應致電，但攜程商旅的很多員工已放棄休假，進入了“鏖戰(zhàn)”狀態(tài)。疫情不休，攜程商旅也將不休。庚子年的開年雖不平靜，但攜程商旅將身體力行地詮釋周到體貼的服務，用堅守的態(tài)度，扛起屬于“中國商旅人”的責任。
