北京2010年3月2日電 /美通社亞洲/ -- 3月1日和2日，隨著“兩會”代表、委員抵京高峰的到來，國航的運輸服務(wù)保障工作也忙碌而有序地全面展開。對此項工作，國航上下高度重視、嚴格要求、周密部署、優(yōu)化流程，確保了航空運輸和服務(wù)保障工作安全、順暢、有序，全方位為“兩會”代表、委員提供滿意、高效的服務(wù)。
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為全面做好“兩會”代表、委員的運輸服務(wù)工作，國航從各方面做了精心的準備工作：加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以副總裁張?zhí)m為組長，總飛行師徐傳鈺、總經(jīng)濟師許建強為副組長的“兩會”運輸服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門辦公室，全面負責(zé)“兩會”代表、委員的迎送和運輸服務(wù)工作；選派政治思想過硬、飛行技術(shù)好、服務(wù)技能高的人員進行飛行和服務(wù)保障工作，加強了航班空警力量的配備，對各種保障車輛、設(shè)備提前進行了認真檢查和保養(yǎng)，僅在北京就維護保養(yǎng)了車輛、設(shè)備213臺套；對服務(wù)流程進行了細致梳理，及時收集和整理代表、委員的航班信息和各種需求，以便提供更具個性化的服務(wù)。
從空中到地面，國航的服務(wù)保障得到了“兩會”代表、委員的好評。國航為代表們提供了豐富的機上讀物及娛樂節(jié)目內(nèi)容，乘務(wù)員服務(wù)主動、熱情、細致、規(guī)范，機上廣播詞熱情洋溢，營造了愉快、和諧的氣氛。在進港方面，國航安排專人提前到位，十幾輛擺渡車提前到達登機口，提供由機艙門、廊橋、擺渡車到候機樓的全程引導(dǎo)服務(wù)。在行李運輸方面，國航采取了一系列有效措施，如在行李上栓掛醒目標識，保證代表、委員的行李準確、快速運抵。為加強指揮聯(lián)動，國航還在北京保障現(xiàn)場設(shè)立了臨時指揮車，及時有效地發(fā)布“兩會”用車等服務(wù)保障信息，確保“兩會”航空服務(wù)保障及時到位。
在“兩會”代表委員抵京的運輸和保障中，國航按照“安全好、服務(wù)好、運行好、形象好”的要求，做到了信息傳遞及時準確，代表引導(dǎo)細致周到，行李運輸快速高效。
