香港2022年2月18日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的品牌數(shù)字化方案服務(wù)商SML，發(fā)布《零售業(yè)現(xiàn)狀洞察報(bào)告：通過(guò)技術(shù)更好地服務(wù)客戶》的第二部分報(bào)告。研究結(jié)果顯示43%的零售商認(rèn)為提高庫(kù)存水平的可見性有助于更好地服務(wù)客戶，并提升整體客戶體驗(yàn)。
該報(bào)告的第二部分，主題為《后疫情時(shí)代的零售業(yè)狀況》，當(dāng)中分析了來(lái)自英美兩國(guó)服裝零售行業(yè)中的500多名獨(dú)立高級(jí)決策者和管理人員的回應(yīng)。該報(bào)告探討了新冠疫情對(duì)零售業(yè)的影響，特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在后疫情時(shí)代的零售市場(chǎng)中起到的關(guān)鍵作用，并圍繞店內(nèi)技術(shù)實(shí)施的潛在擔(dān)憂，與勞動(dòng)力短缺有關(guān)的問(wèn)題，以及線上和店內(nèi)銷售之間尋求平衡的必要性等話題。
全球零售業(yè)正在復(fù)蘇的道路上。即使在疫情發(fā)生前，大部分零售商都急需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SML的研究強(qiáng)調(diào)，缺乏庫(kù)存可見性是當(dāng)前零售業(yè)最突出的問(wèn)題之一。再加上持續(xù)的勞動(dòng)力短缺，這給后疫情時(shí)代的零售業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
該報(bào)告反映了有關(guān)庫(kù)存可見性的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)48%的英美零售業(yè)決策者認(rèn)為，缺貨商品是當(dāng)前環(huán)境下零售商面臨的主要挑戰(zhàn)。雖然改造在線渠道的短期解決方案使零售商在疫情中得以維持業(yè)務(wù)，但研究指出，后端流程中的問(wèn)題仍然存在。SML研究發(fā)現(xiàn)，24%的受訪者認(rèn)為庫(kù)存狀況不明確是他們最大的擔(dān)憂，21%的受訪者還提及在店內(nèi)尋找商品需時(shí)太長(zhǎng)。
SML集團(tuán)首席技術(shù)官兼RFID解決方案高級(jí)副總裁Dean Frew表示：“在封城的形勢(shì)下，零售商當(dāng)下的任務(wù)是讓顧客回到店內(nèi)，同時(shí)保留零售商的在線業(yè)務(wù)。盡管在早期階段存在諸多挑戰(zhàn)，但實(shí)施單品級(jí)RFID技術(shù)可為零售商提供解決方案，幫助提升客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平。”
“通過(guò)投資單品級(jí)RFID技術(shù)，零售商可獲得更準(zhǔn)確一致的庫(kù)存狀態(tài)。這大大簡(jiǎn)化了在線和店內(nèi)銷售的挑戰(zhàn)，并節(jié)省了員工的時(shí)間，讓員工有更多時(shí)間可用來(lái)應(yīng)對(duì)客戶的直接需求。”
