北京2022年6月13日 /美通社/ -- 對于中國出海企業來說，疫情伴隨的這幾年充滿了不確定性。
安全合規、海外市場把握、產業鏈重組以及國際局勢變化等因素，成為了懸在征戰海外市場企業頭頂的達摩克里斯之劍，不少企業將"保生存"放在了首位。在這種局勢下，北京映翰通網絡技術股份有限公司（以下簡稱：映翰通）逆勢突圍，2021全年實現了規模增長。2021年，報告期內，公司營收達 44,953.98 萬元，較上年同期增長 44.63%；歸母凈利潤 10,494.88 萬元，較上年同期增長 159.65%。其中，海外主營業務收入占公司整體營收的33.18%，達14770.54萬元，同比增長59.54%。
在當前增長較為疲軟的環境下，映翰通是怎樣順利開拓海外市場并且創造了亮眼成績？帶著這樣的疑問，我們連線了映翰通副總經理/CIO韓傳俊，一起聊聊他們的海外成長經歷。以下是對話實錄：
ZOHO：請您簡單介紹下映翰通的基本情況？
韓傳俊：映翰通成立于2001年，我們主要做工業物聯網技術的研發和應用，2020年在科創板上市，是國內技術領先，市場份額靠前的高新技術企業。20多年來，我們服務了國內外各行業知名企業，如國家電網、南方電網、施耐德電器、羅克韋爾、富士冰山、農夫山泉等，覆蓋了智能電力、智能制造、智能零售、智慧城市、數字能源等眾多行業應用。雖然在國內已經取得了一些成績，基于全球化的考慮，我們也著手開拓了海外市場，制定和實施了一系列的出海戰略，在歐美的市場份額不斷提升。
ZOHO：在選擇出海后，公司遇到了哪些挑戰？
韓傳俊：在出海過程中我們主要遇到了團隊和數據兩個層面的問題，首先，海外業務團隊的同事分布在不同的地區，存在著時差和工作方式等方面的差異，如何高效推進市場拓展、維系客戶，是一個首要問題；其次，市場及客戶數據的歸集整理、全面分析也是一個巨大挑戰。
ZOHO：您認為出海企業在信息化建設中，以公司正在使用的CRM為例，選型需要考慮哪些問題？
韓傳俊：對于CRM系統的選型，我認為通常會面臨以下幾個問題：
以映翰通的情況來說，我們之前使用的是Sugar CRM，實施遷移后，幾天就把上萬個客戶和聯系人導入到Zoho CRM里，基本是無縫完成了新老系統的更替。
ZOHO：公司之前也有使用開源系統，在選型方面有經驗，請問是什么原因決定和ZOHO合作呢？
韓傳俊：我們使用過幾年的開源系統 Sugar CRM，隨著公司的發展，Sugar CRM已無法滿足公司技術和業務上的需求，選擇ZOHO主要是它的CRM可以滿足我們海內外市場管理訴求，系統簡單易用、開放互通、更具可靠性，當然成本和風險也是我們考量的點。
ZOHO：可以分享一些ZOHO產品在貴司具體的應用場景嗎？
韓傳俊：以銷售部為例，我們認為很重要的一點， 是讓數據活起來，實現銷售過程的自動化運轉。使用Zoho CRM后，從銷售工程師到銷售總監 都可以動態跟蹤管理客戶和訂單的狀態，協同跟進重要的客戶和商機。
其次，對市場部的工作也有幫助，ZOHO提供了高度集成的營銷工具包，讓營銷工作變得簡單高效。比如，Zoho CRM里的數據會定期同步到Zoho Campaigns, 根據CRM中的信息更加精準地選擇郵件營銷對象和內容；客戶收到郵件之后的行為（打開、點擊、退訂等）都能得到準確記錄，幫助我們快速采取下一步行動。此外，ZOHO系統和很多第三方系統如Google Ads, Shopify也做到了很好的集成，幫助我們更好地記錄線索來源、訪客的行為及意圖。CRM、Analytics等工具還能幫助我們對數據進行多維度分析，評價營銷活動效果和制定改進方案。提供準確及時的可視化市場分析報告，為銷售部門提供有用的相關建議。
ZOHO：使用了這些數字化產品后，您認為給貴司帶來了哪些變化？
韓傳俊：首先我們成立了數字營銷部，上線Zoho CRM后，短短兩個月內形成了一套穩定的新模式，從收集線索，客戶轉換，到最終贏單形成了標準化流程。
另外在2020年下半年，我們成立了海外電商平臺，搭建了基于Shopify的獨立電商網站，短短幾月完成了上線，簡單配置后就實現了與Zoho CRM互通，形成了完整的線上銷售流程。到了 2022年，我們的線上交易實現了20倍的增長。
近些年，越來越多的企業開始"大航海"，出海趨勢浪潮洶涌。企業想要獲得長足發展，每一個環節都至關重要，比如本地化的戰略、人才儲備、數字化工具應用等等，價值的產生需要多方發力，更需要自身堅守。正如映翰通的戰略目標，"堅持技術創新，打造自有品牌，推動行業進步"，乘風破浪終能直掛云帆。
