濟南2010年11月23日電 /美通社亞洲/ -- 經過“下鄉”、“進城”、“出海”之后，太陽能逐漸走向競爭白熱化狀態，太陽能企業也已步入“紅海”階段。為了生存與發展，太陽能企業可謂使出了各種招數，技術研發、產品克隆、個性塑造、價格招牌等等不一而足。當市場出現疲軟現象之后，太陽能企業在保證產品質量的基礎之上，還應注重消費者體驗，服務往往會出奇制勝。近日，力諾瑞特“百萬用戶大回訪”一站式服務工程，為競爭激烈的太陽能行業指引了一條道路，引起消費者的高度關注。
“山寨機”橫行其道 -- 錘子買賣釀后患
力諾瑞特在相繼推出一系列太陽能高端產品與技術以后，強調重視售后服務，并不是無厘頭。日前，由財政部、商務部、工信部聯合發布的家電下鄉通報中，暴露出太陽能行業目前存在的諸多違規現象。部分中小企業搭乘家電下鄉這一國家惠農支農政策的便車，搞起私人盈利，以次充好、以假充真，試圖用蒙混過關的方式獲取高額利潤。“山寨機”更是橫行其道，所謂山寨是指以極低的成本模仿主流品牌產品的外觀或功能，并加以創新，最終在外觀、功能、價格等方面取得優勢。如今，山寨不再只是手機的專屬名次，就連太陽能熱水器也刮起這樣的風潮。記者曾深入市場觀察到，不少熱水器打著名牌的幌子，從包裝設計到商標都嚴格模仿品牌機，在消費者眼里做到天衣無縫。中國太陽能著名品牌力諾瑞特就曾被多次“山寨”，雖然這在一定程度上證明了企業的實力，但假冒偽劣產品披上光鮮的外衣、混跡于太陽能市場，這種短期買賣行為，不僅給消費者帶來利益的損失，長期下去還會對名牌企業造成產品次、服務差等惡劣的影響。
面對太陽能市場存在的諸多不法生產營銷行為，力諾瑞特一直依托其強大的技術實力和嚴謹的服務意識，用實際行動強烈抵制。11月初，繼7年來的消費者回訪之后，力諾瑞特在全國掀起的“第八屆百萬用戶大回訪”活動，及其將要啟動的農村“暖冬”計劃，為太陽能行業樹立了優秀服務的新標桿。小到一個常識宣傳冊的郵寄，大到親自上門免費檢修，并開通多部熱線電話與消費者保持暢通交流。多年來，力諾瑞特已經在太陽能服務方面取得了突出成就，2003年開展了全國第一次太陽能百萬用戶大回訪活動，2004年投資近百萬打造了第一個“一對一”的互動溝通客戶服務系統，2007年再次投入巨資將客服系統升級為客戶服務管理系統，以及歷年秋冬季開展的“百萬用戶見證金牌服務”活動，連續四年獲得了“全國用戶滿意產品”的稱號，成為品牌服務的標榜企業。
優質服務永遠無法克隆
但凡在市場上一直長期存活并有所發展的企業，在服務上都不會有太多落差。相反，往往是那些沒有實力和品牌的企業，才會走旁門左道，克隆、復制也就不足為奇。但是，優質的服務是一些不用心的中小企業永遠無法克隆的。
有專家調查稱，中小企業面臨著各方壓力，挑戰大于機遇，很難跨出服務第一步。究其原因包括三個方面，首先，是來自品牌方面的壓力，一線品牌已經具備強大的品牌運作能力，品牌拉力在市場得以充分發揮，搶占了行業60%以上的市場空間。而中小企業為了生存，還顧不上打造品牌，一旦要真的去做，必定要先練就一身的武藝，技術實力作為起步基礎，而后還要會付出巨大的資金和時間投資，如此大的代價往往令很多中小企業望而卻步。一個無品牌的企業，關注的焦點多是如何生存、如何實現利潤較大化，服務很容易被淡忘。其次，是來自企業自身的壓力，中小企業內部存在很多不確定的因素，行業生態環境的影響、人員的流動、資金的周轉、突發事件的來襲等變化，都會阻撓他們在服務上用心用力。最后，有保障的長期服務，不僅需要公司系統化的管理，還要有集成于一體的客服系統，中小企業在此方面沒有資源優勢。
分析以上原因，我們不難想象行業的健康發展，更多的要依賴于像力諾瑞特這樣有實力、有品牌、有責任心的企業，實力是根本、品牌是基礎、責任是保障。具備這三樣，企業才會將服務納入到產品的價值之中，用極致的服務敦促企業的發展、維護消費者的利益。
太陽能企業轉身是“藍海”
“服務是企業的第二風向標，面對與日俱增的市場壓力，太陽能企業要跳出‘紅海’，除了要不斷進行技術革新，更要盯緊服務。”力諾瑞特市場總監劉建力強調說。
日前，有太陽能企業服務差被頻頻曝光，陷入消費者信任危機，這給行業尤其是戰斗在一線的品牌敲響了警鐘。對于一個趨于成熟化的行業市場，技術差異變的相對較小，企業不要只死死盯著前方，在銷售戰場上拼殺，后方服務陣營也要穩固。分析農村這個廣闊的太陽能大市場，農民不僅在產品價格上敏感，對消費感受也很在意，生活品位的提高讓他們更加關注售后服務的質量。取得消費者的信賴，就打通了企業發展的另一條筋脈，因此，太陽能企業在激烈的競爭之中，不要忙亂，有時候轉身就是“藍海”。
在此方面，力諾瑞特是行業典型的榜樣，穩扎穩打一直是其不變的風格，核心科技是第一生產力的宗旨也不會動搖。但是這并沒有讓其忽略對企業對社會尤為重要的服務領域，10年來風雨歷程，力諾瑞特創建的“金牌服務村村通”、1.5萬個救助中心、不斷升級的客戶服務系統、歷時8年的百萬用戶大回訪等，都成為了典范。持久的戰役需要精湛多元化的戰略，也更容易尋找一片屬于自己的藍海。
