香港2023年7月7日 /美通社/ -- 你是否厭倦了在眾多搜索結果中尋找答案？來試試ChatGPT吧，這款AI驅動的聊天機器人或許會徹底改變人們搜索信息的方式。
香港大學商學院人工智能研究所主持的一項最新研究，由來自邁阿密大學（牛津）的徐睿沄，香港理工大學的馮越，香港大學的陳海亮共同合作，對比了使用ChatGPT和傳統搜索引擎（如谷歌）時的用戶搜索行為和表現。研究發現，使用ChatGPT的用戶在搜索任務上所花費的時間明顯減少，但他們的整體表現與使用谷歌的用戶相差無幾。有趣的是，不同教育水平的用戶使用ChatGPT時的搜索表現持平，這意味著ChatGPT的出現一定程度上降低了信息獲取的不平等性。
搜索表現、行為和用戶體驗的比較
ChatGPT的優勢與限制
盡管ChatGPT擅長回答簡單而具體的問題，并且擅長提供通用解決方案，但在事實核查任務方面表現不佳，往往無法糾正用戶提示中的錯誤。然而，用戶認為ChatGPT的回應信息質量高于谷歌搜索，雖然他們對兩者的信任程度相似。
從用戶體驗方面看，雖然他們認為兩個工具的易用性相當，但使用ChatGPT的用戶在實用性、享受程度和滿意度方面給出了明顯更高的評分。這表明將聊天機器人技術整合到搜索引擎設計中可能會成為信息搜索行業的顛覆性創新。
我們不能忽略的是ChatGPT也可能會導致過度依賴，并產生或復制錯誤信息，導致結果不一致。這項研究強調了未來需要進一步發展人工智能（AI）驅動的對話系統，以提高準確性和可靠性。
作為第一個系統比較ChatGPT與傳統搜索引擎（如谷歌）的實證研究，這項研究為搜索引擎管理和信息檢索技術的未來提供了有價值的見解。AI驅動的聊天機器人和搜索引擎的整合可能成為信息搜索領域的下一個重大突破，但解決伴隨其而來的挑戰和局限性仍至關重要。
作者認為搜索引擎的未來將在ChatGPT直觀的對話特性與傳統搜索引擎（如谷歌）的速度和控制優勢之間平衡。我們很快就能在信息檢索領域看到更先進、更以用戶為中心的工具。敬請期待。
論文：https://arxiv.org/abs/2307.01135
