深圳2024年8月26日 /美通社/ -- 隨著健康中國戰(zhàn)略的深入實施，國民健康意識持續(xù)增強，消費者對保險保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。自成立來，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）持續(xù)堅持"保險姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅守"以客戶為中心"的理念，專注于深耕大健康領(lǐng)域，聚焦客戶健康管理需求，致力于成為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"和"全周期健康管理者"，同時不斷用行動深度詮釋大健康戰(zhàn)略"陪伴""急時雨""無國界"的特色和內(nèi)涵。
在股東信諾集團"醫(yī)療資源儲備+健康管理經(jīng)驗"的實力加持下，招商信諾先天性擁有大健康發(fā)展的優(yōu)勢和根基。早在2009年，招商信諾便啟動高端醫(yī)療團險業(yè)務(wù)，同時積極探索"健康險+健康管理"的發(fā)展模式；2011年，招商信諾推出個人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)，在國內(nèi)健康險領(lǐng)域打出了差異化特色；2017年，招商信諾健康管理有限責(zé)任公司開業(yè)，在"保險+健康服務(wù)"上的差異化優(yōu)勢進一步強化和提升。截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個國家及地區(qū)；國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險直付醫(yī)院總計達到1196家，"全國百強醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務(wù)網(wǎng)點近3萬家。
在招商信諾大健康戰(zhàn)略中，"陪伴"代表著招商信諾作為"全周期健康管理服務(wù)者"，借鑒并引入美國信諾集團覆蓋診前、診中、診后的全生命周期管理技術(shù)和產(chǎn)品理念，為客戶提供全程管家式服務(wù)，將關(guān)懷貫穿每個環(huán)節(jié)；"急時雨"形象地描繪了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"，通過打造"百城千家萬店"、鏈接國際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、編織"國內(nèi)國際醫(yī)療網(wǎng)"，高效解決客戶的緊急就醫(yī)痛點；"醫(yī)療無國界"理念則是在全球醫(yī)療資源的支持下，招商信諾不僅讓客戶突破就醫(yī)的地域限制，體驗無障礙的"地球村"式醫(yī)療，更讓他們享受到國外先進的醫(yī)療技術(shù)和國際化的健康服務(wù)品質(zhì)。
2023年，招商信諾通過一起跨國救援案例充分踐行了"醫(yī)療無國界"的服務(wù)理念。當(dāng)時，招商信諾健康險會員A先生一家四口在非洲度假。度假安排中有一個非常重要的項目，就是攀登非洲第一高峰——乞力馬扎羅山，這是海拔5892米的非洲最高峰。在整個攀登的過程中，A先生一家突然出現(xiàn)嚴重高反，情況危急。
招商信諾在當(dāng)天下午接到求助信息，第一時間啟動了緊急救援服務(wù)。然而，由于事發(fā)地為高山區(qū)，信號薄弱，救援行動面臨極大的困難,在持續(xù)不斷的嘗試聯(lián)系了40分鐘后，終于聯(lián)系上了A先生本人。招商信諾了解情況后立刻安排醫(yī)療團隊進行在線醫(yī)學(xué)的醫(yī)學(xué)審核，確認之后立刻進行緊急救援，并聯(lián)系了非洲當(dāng)?shù)氐木o急救援公司，在當(dāng)天晚上8:30為A先生安排上了直升飛機救援。
招商信諾急客戶之所急，快速響應(yīng)、專業(yè)安排，從接到第一通電話到確認直升飛機救援，僅用時2小時40分鐘。不到3個小時的時間，對于招商信諾會員A先生一家來說十分煎熬，招商信諾快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，讓A先生一家在等待的時間里感受到了被成功救援的希望。
這場在乞力馬扎羅山上演的時速救援，不僅體現(xiàn)了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"，對于客戶"陪伴""急時雨""醫(yī)療無國界"的價值，也展現(xiàn)了其通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效等舉措，滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求，以及守護消費者健康的初心。
未來，招商信諾將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨，深化與全球醫(yī)療機構(gòu)的合作，推動醫(yī)療服務(wù)的國際化進程。通過不斷的創(chuàng)新與實踐，招商信諾也將更好地實現(xiàn)大健康戰(zhàn)略"陪伴""急時雨"無國界"的服務(wù)愿景，為客戶繪制更加美好的健康藍圖。
