默克中國醫藥健康基于Veeva China SFA構建的新一代CRM系統成功上線

上海2024年8月28日 /美通社/ -- 全球領先的生命科學行業云解決方案提供商Veeva Systems（NYSE：VEEV）和全球領先的科技公司默克（Merck KGaA）旗下的醫藥健康業務共同宣布，基于Veeva China SFA構建的新一代CRM系統——"MConnect for China"已在默克中國醫藥健康成功上線。

默克以孕育、改善和延長生命來達成齊心為病患的愿景，一直致力于通過創新技術和數字化轉型推動公司發展。借助新一代CRM系統，默克醫藥健康不僅將實現數據和系統的本地化合規管理，還將進一步創新和簡化業務流程，提高一線團隊內外部協作效率，為客戶提供更貼合中國市場需求的多渠道互動體驗。

默克中國IT負責人王康侖表示："在數字化加速推動醫藥行業變革之際，緊密貼合中國市場需求的新一代CRM平臺——MConnect for China的順利上線，將能助力我們實現產品策略落地。新平臺僅歷時7個多月即實現快速且高質量上線，相信在其賦能下，我們將能夠更快、更好地將產品傳遞到市場一線，以造福更多患者。"

默克中國醫藥健康業務運營負責人萬敏表示："很高興在歷時7個多月后，MConnect順利切換至Veeva China SFA。新一代MConnect是默克醫藥健康中國數字化戰略支柱中的重要一環，也是我們與客戶多渠道互動的基石，它鏈接了客戶與默克，并在此之上給予默克更多數字化整合方案，例如遠程拜訪、網絡會議及電子材料。未來希望Veeva能持續提供穩定、高效、便捷的多渠道客戶互動解決方案。"

Veeva中國總經理丁曉楓表示："我們很高興看到默克醫藥健康在本土數字化創新上的積極探索和成功實踐不斷落地，成為引領行業的數字化先鋒。作為默克的關鍵技術合作伙伴，Veeva與默克在中國市場的合作即將邁入第十年，我們將堅守助力客戶成功的使命，未來繼續為默克的數字化創新提供助力。"

新上線的CRM平臺融合默克醫藥健康在中國市場的業務需求特性，完成了多項功能創新和升級，包括先進的問卷調查引擎、集成的多渠道活動軌跡日歷、精準的HCP多渠道身份識別、智能優化的多渠道周期拜訪計劃、靈活高效的轄區管理策略，以及無縫集成遠程會議系統等，將有效助力默克醫藥健康的一線團隊、管理層等便捷高效地管理客戶信息，跟蹤業務進展，優化營銷策略，制定明智決策，從而賦能銷售業績增長和客戶滿意度。

在學術溝通領域，默克醫藥健康依托Veeva China SFA的多渠道數字互動平臺，精心構建了一個覆蓋企業微信、個人微信、線下溝通等多渠道，涉及微信合規內容分享、線上會議執行和遠程一對一拜訪等核心業務場景的全方位互動溝通網絡。通過基于醫生身份統一識別的線上線下多渠道管理，默克醫藥健康的一線團隊能夠高效地在多端與HCP進行互動，合規、高效、精準地傳遞內容，并提供卓越的個性化客戶互動體驗，從而顯著提升客戶互動效果和學術溝通效率。

Veeva與默克建立了長期互信、共贏的合作伙伴關系。自2013年起，默克在中國先后采用了多款Veeva產品助力商業化卓越運營和創新。此次選擇新一代卓越營銷平臺Veeva China SFA，是對Veeva行業經驗和卓越產品的再次認可。

Veeva專為中國市場打造的Veeva China SFA涵蓋核心CRM平臺、全生命周期會議管理平臺、多渠道數字化互動平臺等。其移動端基于企業微信，服務器部署于中國境內，已獲得國家權威的網絡安全等級保護（三級）認證、ISO 27001國際認證，以及SOC 2 Type II數據安全認證。因其緊密貼合中國市場和藥企實際業務需求的產品設計，卓越性能和靈活性等受到藥企的青睞，目前已經被多家跨國藥企和中國本土藥企作為深耕中國市場實現商業成功運營的首選本土數字化解決方案。

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