上海2026年6月15日 /美通社/ -- 6月5日，transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)的中國子公司上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡稱：大宇宙中國)在"2026 AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會暨第四屆新客服節(jié)頒獎典禮"上，榮獲"最佳外包合作服務(wù)商獎"。
作為新時代下客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的專屬代言平臺，本次新客服節(jié)評選由客戶洞察機構(gòu)主辦，核心為表彰在"新客服"轉(zhuǎn)型道路上取得卓越成就的優(yōu)秀企業(yè)、組織與個人。大宇宙中國從眾多參評者中脫穎而出，展現(xiàn)了其在AI客服體系打造與外包服務(wù)創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn)。
本屆新客服節(jié)，以"AI 融合創(chuàng)新?服務(wù)智繪未來"為主題，聚焦AI賦能客服行業(yè)的創(chuàng)新路徑與實踐成果。在前瞻性的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，大宇宙中國搶先確立了清晰的轉(zhuǎn)型邏輯：依托長期積累的海量數(shù)據(jù)，加速AI與數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，將客服體系從傳統(tǒng)成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心。
大宇宙中國通過部署全自動AI坐席、搭建智能輔助體系等措施，系統(tǒng)性地將人力資源從繁瑣工作中解放出來，聚焦于高價值服務(wù)場景。比如，大宇宙中國服務(wù)某游戲類客戶時，落地夜間全自動AI坐席替代人工夜間值守工作，既緩解了一線人力的問題，也提升了回復(fù)效率，顯著提升了客戶滿意度；為某3C類客戶服務(wù)時，搭建AI智能輔助系統(tǒng)，一方面通過智能知識庫、咨詢類型自動化分流，另一方面依托用戶全維度數(shù)據(jù)標簽化建模，落地投訴安撫千人千面精細化服務(wù)，成功在運營提質(zhì)與用戶體驗雙向?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化升級。
在客服行業(yè)，AI的價值絕非僅僅停留在先進概念層面，更多的還在于能否快速落地、見效。近年來，大宇宙中國的AI客服體系在多場景同步發(fā)力，助力眾多企業(yè)收獲了可觀的轉(zhuǎn)型成果。
在服務(wù)某新能源汽車品牌時，大宇宙中國提供了大模型驅(qū)動的AI質(zhì)檢與智能巡場等服務(wù)，提高質(zhì)檢效率的同時，實現(xiàn)全天候?qū)崟r監(jiān)控坐席狀態(tài)與對話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，快速整改，驅(qū)動服務(wù)體驗整體升級；而在服務(wù)某潮流品牌時，大宇宙中國上線了AI批卷和AI通話/在線小結(jié)等功能，可縮短人員培訓(xùn)考核和客服整理工單的工作時長，釋放人力聚焦于更高價值的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長。
這些實踐證明，大宇宙中國成功讓AI與客服場景的深度融合，不僅實現(xiàn)了單點環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效，更構(gòu)建起覆蓋全鏈路的智慧服務(wù)能力，真正驅(qū)動了服務(wù)體驗與商業(yè)價值的雙提升。
此次榮獲第四屆新客服節(jié)"最佳外包合作服務(wù)商獎"，不僅是對大宇宙中國過往轉(zhuǎn)型成果的權(quán)威認可，更是對其以AI重新定義外包服務(wù)價值這一戰(zhàn)略方向的有力肯定。未來，公司將繼續(xù)深耕AI與客服場景的融合創(chuàng)新，持續(xù)拓展全鏈路智慧服務(wù)能力，助力更多客戶實現(xiàn)效率與體驗的全面升級，與行業(yè)伙伴共同繪制服務(wù)智能化發(fā)展的新藍圖。
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
