自由行成中國游客境外游主流 全球酒店業同步感受中國游客高消費力
上海2013年8月21日電 /美通社/ --
全球領先的酒店預訂網站Hotels.com于今天發布第二期年度《中國游客境外旅游調查報告》（Chinese International Travel Monitor，以下簡稱CITM），揭示了中國游客境外旅游行為的重要變化，以及全球酒店行業的應對和調整。
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本次報告調查了3,000多位中國境外游游客及1,500多家中國境外酒店，Hotels.com發現在全球范圍內，75%的酒店經營者稱中國游客占他們業務的5%；另有45%的受訪酒店稱他們去年接待的中國游客數量有所增加，其中較大的增長在亞太地區（61%）。酒店經營者認為，未來三年中國旅游市場仍將保持積極發展的態勢，10%的酒店經營者認為可以實現超過50%的增長，接近半數（47%）的酒店經營者認為有望實現11-50%的增長。
根據Hotels.com的報告顯示，中國游客出國的目的以休閑為主（96%），而超過一半受訪者也（52%）曾經因為商務或求學目的出國。
近三分之二的中國游客（62%）表示相比團隊游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個旅游新趨勢。酒店經營者也證實了這一情況，他們稱如今酒店中70%的中國客人選擇自由行，而就在2012 年的報告中，團隊游和自由行的游客比例還是平分秋色。
聯合國世界旅游組資料顯示，中國已超越德國和美國成為全球較大的旅游消費市場，2012年中國游客境外游消費為1,020億美元，較2011年增長40%*。
Hotels.com亞太區執行董事Johan Svanstrom評論道：“去年的CITM報告中指出相比團隊游，越來越多中國游客開始自由行。而2013年的報告則表明這一趨勢越發明顯，并逐漸為主流群體所接受。各國政府在設立簽證申請機構和制定簽證申請流程時，必須要考慮到這一點。比如今年年初，新西蘭宣布延長旅游簽證有效期，方便中國游客到該國旅游。”
此外，CITM報告還強調了各酒店仍需為中國游客做出不斷改善的領域。支持國內支付方式被視為國際酒店服務中重要的一項，26%的中國游客覺得酒店在這方面有待改進。
75%的中國游客認為酒店經營者需在語言相關服務上有所改善，如歡迎資料、網站、電視節目和報紙，42%稱他們期待更多說中文的酒店員工。
中國游客的真實期望與目前海外酒店所提供的服務項目仍有差距，25%的酒店為員工提供中國文化習慣培訓，但僅11%的受訪酒店提供中文版歡迎資料。在調查的酒店中，僅56%的全球酒店在過去一年中對開發針對中國客人的計劃和產品的投入少于10,000美元**。
在旅行前調查和預訂方面，個人推薦所起的作用不可小覷，30%的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時最為看重的，其次是在線旅游預訂及評論網站。
27%的中國游客借助社交媒體選擇度假目的地，這一比例在35歲以下的年輕游客中有所上升，達到33%。
Svanstrom先生總結道：“CITM報告所提供的信息強調了酒店經營者為吸引中國游客需要做出的營銷策略調整，特別需要關注線上及社交媒體平臺。CITM報告也表明，酒店經營者在接待更精明的、善用移動設備的中國游客方面取得了積極進步，同時，報告更指出全球酒店行業還需要更廣泛地為世界較大的旅游市場進一步調整設施和服務。
另外，許多國家政府和旅游局為吸引中國游客、方便其出行所施行的計劃卓有成效，然而，中國游客人數的增長速度看來依舊超過酒店行業的應對速度。”
*聯合國世界旅游組織世界旅游景氣報告，檢索于2013年7月16日，http://mkt.unwto.org/en/barometer
**被問及“酒店在過去一年對開發針對中國客人的計劃和產品投入多少資金（美元）”時，56%的受訪者回答投入少于10,000美元。
關于調查
《Hotels.com中國游客境外旅游調查報告》（CITM）的數據信息直接來源于中國境外游游客和國際酒店經營者。
2013年5月，Hotels.com授權TNS對中國大陸地區過去5年間出境旅游一次及以上的中國居民進行了調查。調查問卷涵蓋的問題包括但不僅限于旅游行為、預訂方法和住宿偏好。
Hotels.com于2013年5月至6月間對全球超過1,500家酒店合作伙伴進行了調查。這些酒店分別位于阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、俄羅斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、臺灣、泰國、英國和美國。
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關于Hotels.com®
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如欲下載中文調查報告版本，請瀏覽http://press.hotels.com/citmcn
