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北京2015年3月25日電 /美通社/ -- 3月24日，IM云服務領導廠商融云在京召開“IM3.0時代移動客服新格局”媒體溝通會，并在會上推出了融云移動客服戰略合作方案。融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然宣布在移動客服領域形成戰略合作伙伴關系，三方優勢互補，共同為App開發者提供專業、無縫融合、多樣化的移動客服產品和服務。
“由于IM技術能力的普及，客服市場的格局也將發生變化”，大會開場易觀智庫副總裁閆小佳介紹說，“中國IM市場經過十余年的發展，從早期的IM1.0時代，IM滿足用戶基本需求，到滿足用戶多樣化需求的IM2.0時代，發展到現在滿足用戶個性化需求的IM3.0時代，一切應用都將社交化，其中客服的應用場景勢也發生了變化；同時，在IM3.0階段，以融云為代表的IM云服務商的興起，IM技術開始普及，客服借助IM能力必將導致客服市場的新格局的產生。”
業界普遍認為，移動互聯網時代，客服的應用場景已經發生了重大變化，正呈現個性化、移動化、社交化、智能化趨勢，對于用戶而言，比如，以往遇到問題，一般都撥打客服熱線或者提交表單，而現在只需要通過App客戶端內置的客服功能，就可以即時問答。對于企業和開發者而言，以往自己研發或購買App客服功能，會遇到開發周期長，費用成本高等問題。
融云CEO韓迎表示，IM3.0時代，為開發者提供專業、多樣化的選擇成為趨勢，融云作為IM云服務領導廠商，將聯合專業客服廠商，為App開發者提供符合移動互聯網的多樣化客服需求的服務。在融云平臺，App開發者將可以根據自身對移動客服需求的層次不同，自由選擇不同的客服SDK，一鍵集成移動客服功能，同時滿足專業化、多樣化的客服功能需求。
作為國內較專業的移動客服廠商，美洽CEO黃海波認為，對于要在App內集成移動客服功能的開發者來說，客服模塊是否專業、穩定、好用至關重要。如果集成不專業的第三方客服功能導致App出現消息丟包、不穩定等問題，對App開發者造成的損失將不可估量。美洽作為專業的移動客服廠商，至今已經服務7000多家客戶，其中包括河貍家、薄荷、蜜淘、西山居等眾多知名客戶。此次美洽與融云戰略合作，必將惠及更多的開發者。
Udesk CEO于浩然表示，作為國內領先的企業級客服系統提供商，Udesk在多渠道信息接入、工單系統、知識庫等領域具有絕對的優勢，Udesk 提供的智能客服系統不僅可以讓用戶通過移動端、社交渠道、自助客服等方式使問題得到快速解決，還能通過諸如知識管理、工作流等功能提升企業內部客服工作效率和縮減人工成本。在移動互聯網時代，開發者的需求是多樣化的，與融云戰略合作，有助于為開發者帶來專業、多樣化的服務體驗，普惠廣大開發者。
會間，融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰略合作協議，根據協議，融云將在其開發者平臺提供美洽、Udesk客服集成組件，為融云客戶提供專業的客服平臺支持；美洽、Udesk也將在其移動端客服SDK產品中使用融云IM解決方案，為其客戶帶來極致的通訊體驗。屆時，需要集成移動客服的App開發者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇，充分享受專業化、多樣化和無縫融合帶來的好處。
會上，融云、美洽、Udesk等高層就移動客服的市場格局等話題進行了深度交流，與會者收獲頗豐。
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