美通社在杭州舉辦新傳播茶會暢談危機管理新思維

美通社

2015-04-29 18:04 8678

杭州2015年4月29日電 /美通社/ -- 在企業的負面信息瞬間被秒傳，危機頻發的今天，有多少企業能做到見招拆招、臨危不亂？同時把媒體傳播策略有效地融入到危機管理中？美通社4月23日下午在杭州舉辦了新一期新傳播茶會。二十一世紀傳媒集團新媒體中心社交媒體和互動部總監周洲、浙江萬事利集團總裁李建華、美通社業務發展總監李晶，分別從媒體、企業和服務商角度對上述問題進行了探討。近百位來自浙江和上海的企業傳播人士參加了當天的活動。

美通社浙江地區負責人俞芬主持當天活動

周洲：危機信息傳播的三個階段

周洲首先從媒體的角度分享了數字化時代輿論危機的管理方式，以及危機在媒體的傳播路徑。周洲認為，危機具有在極短時間內爆發、讓管理者措手不及的特點。在高度不確定性的情境中，要做出快速而有效的決策。而傳統媒體和數字化媒體在危機傳播路徑上也各有特點，相比傳統危機的線性傳播模式，數字化的危機傳播模式更加立體、交互和多方參與。

二十一世紀傳媒集團新媒體中心社交媒體和互動部總監周洲

周洲著重分析了危機信息傳播的三個階段和適用于企業的應對技巧。他提出，在第一階段，即危機信息產生的識別階段，應做好危機信息搜集和判斷，清楚知道發生了什么。而在第二階段延展到的第三階段的危機控制階段，要做好數字媒體的監控，尤其是微博和微信，以及網絡媒體的監控，預防負面的迅速擴大。在第三階段，則要努力消除負面影響，將重點應轉向傳統媒體，以其公信力消除負面影響。周洲還提醒，企業應做好日常的危機預防，包括建立風控管理小組和數據庫。

李建華：企業要做好自媒體的管控

在企業分享環節，李建華分享了他對浙江本土企業應如何適應新媒體的環境、拓展思路應對危機的看法。他認為，科技變革的腳步加快，留給企業應變的時間也越發短暫。傳統企業應跟上移動互聯網的腳步，積極應對危機才是生存之道。李建華還表示，在企業自媒體的影響力不斷擴大的今天，作好危機管理的一個重要方面就是做好自媒體的管控，比如員工也要積極參與到企業自有媒體的建設，并在企業統一管理下，對個別內容主動進行傳播。同時，企業主動出擊，利用不同的方式和渠道去主動講故事、做傳播，也是危機預防的一種辦法。

浙江萬事利集團的總裁李建華與觀眾互動

李晶：注重負面信息的量化管理

最后，美通社的業務發展總監李晶分享了碎片化媒體環境下的危機應對。他認為，危機管理的關鍵在于負面信息的量化管理和媒體的權重判斷。比如說，掌握負面信息的占比和來源，在危機發生時，將有助于判斷是否要啟動應對措施，必要時可引入外腦和外部資源來化解負面影響。而危機中發聲的媒體的重要性判斷也不容忽視，應以該媒體對細分目標客戶的影響力為判斷標準，而不應盲目追求流量和版面。