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北京和上海2015年6月10日電 /美通社/ -- 6月10日，途牛馬爾代夫服務(wù)中心全面啟動運(yùn)營，為前往馬爾代夫的自助游游客提供更全面的目的地服務(wù)體驗。途牛交出了提速境外目的地布局的首份成績單。
在此前的“上市一周年暨牽手京東媒體溝通會”上，途牛旅游網(wǎng) CEO 于敦德曾透露途牛“三個一”戰(zhàn)略：3年內(nèi)覆蓋1000個國內(nèi)出發(fā)地、建設(shè)100個海外目的地服務(wù)中心、達(dá)到100萬目的地資源 SKU 數(shù)。
馬爾代夫服務(wù)中心開業(yè) 提供更優(yōu)服務(wù)
馬爾代夫是全球頂級的海島度假勝地，柔軟的沙灘、迷人的海景、曼妙的 SPA 體驗、便捷的免簽政策，每年都吸引了大批游客蜂擁前往。
在馬爾代夫方向，途牛銷量一直遙遙領(lǐng)先。目前，途牛馬爾代夫旅游產(chǎn)品 SKU 數(shù)已超過10000條，覆蓋馬爾代夫近100個島嶼。
途牛近日發(fā)布的2015年第一季度財報顯示，本季度途牛在馬爾代夫的市場份額進(jìn)一步提升，每4位中國人出游馬爾代夫，其中就有1人通過途牛預(yù)訂。隨著各種活動和合作的深入，預(yù)計未來途牛在馬爾代夫方向的優(yōu)勢將持續(xù)擴(kuò)大。
為了更好地服務(wù)赴馬代游客，為中國游客提供全面的目的地旅游產(chǎn)品與獨(dú)家服務(wù)保障，打造目的地旅游閉環(huán)，6月10日，途牛首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫開業(yè)。
途牛馬爾代夫服務(wù)中心由途牛攜手供應(yīng)商共同建造，地理位置優(yōu)越，位于馬爾代夫首都馬累市政府旁，從馬累機(jī)場坐船至馬累碼頭，步行約10分鐘即可抵達(dá)。在馬爾代夫服務(wù)中心正式開業(yè)之前，2014年1月，途牛率先在馬累國際機(jī)場推出境外機(jī)場服務(wù)柜臺，成為國內(nèi)首家在馬累機(jī)場設(shè)立服務(wù)柜臺的企業(yè)，為游客提供及時的機(jī)場接送機(jī)咨詢、投訴處理等服務(wù)。馬爾代夫服務(wù)中心開業(yè)之后，途牛將配備更多的目的地服務(wù)人員，為游客提供服務(wù)保障。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來馬爾代夫服務(wù)中心一方面將繼續(xù)完善馬爾代夫當(dāng)?shù)氐姆?wù)保障體系，對自助游游客進(jìn)行接待、引導(dǎo)、應(yīng)急，在突發(fā)事件中更好地保障游客人身和財產(chǎn)安全；另一方面將通過與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作獲取更多優(yōu)勢資源，為游客提供更多個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，針對高星級會員，服務(wù)中心還將為他們提供重大的節(jié)日驚喜。
這些舉措的實(shí)施，意味著途牛用戶網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后，在目的地也可以獲得途牛提供的更專業(yè)服務(wù)，從而使自身的出游體驗得到進(jìn)一步提升。
服務(wù)中心布局從國內(nèi)到境外
在5月25日一季度財報電話會議上，途牛高層透露，在獲得京東領(lǐng)投的5億美元投資之后，按照最新規(guī)劃，到2015年底，途牛將至少建立200個區(qū)域服務(wù)中心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年初計劃的125個，同時在國外開設(shè)的境外目的地服務(wù)中心將達(dá)到10個以上。
讓途牛提速國內(nèi)外服務(wù)中心布局的深層次原因之一在于，國內(nèi)新增區(qū)域中心城市的交易額貢獻(xiàn)量在持續(xù)擴(kuò)大。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁及首席運(yùn)營官嚴(yán)海鋒表示：“區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略的貫徹對公司整體運(yùn)營的提升起了至關(guān)重要的作用。2015年第一季度，去年新增區(qū)域中心城市的交易額對公司總交易額的貢獻(xiàn)超過12%。”2014年第一季度，這一數(shù)字不到2%。
國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心的持續(xù)布局給途牛交易額帶來了較好的提升。2014年有超過65%的交易額來自境外游、在 OTA 出境游上保持領(lǐng)先的途牛，深度布局海外目的地所能帶來的利好，也將不難想象。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途牛主要根據(jù)輸送的游客數(shù)量和旅游目的地?zé)岫葋斫⒊鼍衬康牡胤?wù)中心，接下來還將陸續(xù)開設(shè)香港、普吉島服務(wù)中心，預(yù)計今年境外目的地服務(wù)中心將達(dá)到10個以上，三年內(nèi)增設(shè)至100個服務(wù)中心。隨著海外目的地服務(wù)中心的漸次設(shè)立，途牛將為中國旅游者提供更好的服務(wù)，提升自身在出境游市場的領(lǐng)先地位。
