上海2017年3月21日電 /美通社/ -- 雖然近年來(lái)一直呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)，但中國(guó)的海淘市場(chǎng)也受到了中國(guó)總體電子零售市場(chǎng)的影響，出現(xiàn)減緩態(tài)勢(shì)。英敏特最新報(bào)告《海淘 -- 中國(guó)2017》顯示，中國(guó)跨境電子商務(wù)（包括B2B-企業(yè)對(duì)企業(yè)和B2C-企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）總額在2011年530億元人民幣的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了10個(gè)百分點(diǎn)，2016年底估計(jì)價(jià)值6,260億元人民幣，代表著64%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。2016-2021年，該年均復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將減緩至仍然強(qiáng)勁的15%，達(dá)到近1.3萬(wàn)億元人民幣的總市值。
目前，中國(guó)城市消費(fèi)者多數(shù)（73%）會(huì)在國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買外國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品。只有27%在國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品，不到從中國(guó)大陸實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買比例（56%）的一半。
當(dāng)然，不同的國(guó)家有著不同的明星產(chǎn)品。例如，根據(jù)英敏特的調(diào)查，31%的中國(guó)消費(fèi)者從臺(tái)灣購(gòu)買進(jìn)口食品；36%從法國(guó)購(gòu)買酒類（主要是葡萄酒）；28%和45%分別從韓國(guó)購(gòu)買服裝和鞋類、美容和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。
有趣的是，在被訪者海淘進(jìn)口產(chǎn)品的國(guó)家中，唯一一個(gè)增長(zhǎng)的國(guó)家是法國(guó)，其中美容及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品（20%）、酒類（36%）一馬當(dāng)先。同時(shí)，法國(guó)在所有進(jìn)口產(chǎn)品平均值上從2015年的15%升至了2016年的16%。
英敏特亞太研究分析總監(jiān)Matthew Crabbe（郭馬修）表示，“這并不會(huì)妨礙外國(guó)品牌通過(guò)海淘途徑吸引中國(guó)消費(fèi)者的潛力，但這確實(shí)意味著，海淘對(duì)期望打開(kāi)進(jìn)入市場(chǎng)的新品牌而言意義更大。對(duì)于想加碼中國(guó)市場(chǎng)銷售的零售商和品牌，將重心轉(zhuǎn)移至國(guó)內(nèi)線上線下布局及配送服務(wù)比從國(guó)外直銷更合乎情理，同時(shí)，為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，品牌和零售商也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其國(guó)家的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。”
對(duì)于影響海淘產(chǎn)品的因素上，質(zhì)量和便利顯得十分重要。英敏特報(bào)告顯示，當(dāng)決定從哪個(gè)網(wǎng)站海淘進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量第一（68%）， 其次是支持第三方移動(dòng)支付（44%）。此外，他們還想要詳細(xì)的產(chǎn)品信息（36%）和中文客服（25%）。
并且，31%的中國(guó)消費(fèi)者表示比起在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站購(gòu)物，在國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品更讓其覺(jué)得興奮，但他們對(duì)這些國(guó)外網(wǎng)站的退貨政策缺乏信心（32%），39%希望它們能提供更多的不同支付選擇。
Crabbe補(bǔ)充道，“相比2015年，2016年有更高比例的被訪者認(rèn)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在提供多種支付方式、快速送達(dá)貨物、提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和退貨服務(wù)上更勝一籌，而這正是國(guó)外網(wǎng)站表現(xiàn)不濟(jì)的地方。對(duì)于品牌和零售商來(lái)說(shuō)，在向消費(fèi)者營(yíng)銷進(jìn)口產(chǎn)品和品牌時(shí)，質(zhì)量證明和實(shí)際益處是關(guān)鍵。重點(diǎn)是要提供證據(jù)解釋為什么來(lái)自某些國(guó)家的某些產(chǎn)品更卓越，這些益處為何值得花更多錢購(gòu)買。信息應(yīng)清晰明確，提供安全支付方式、退貨政策和快速配送的保障。”
英敏特報(bào)告還顯示，62%購(gòu)買過(guò)海外產(chǎn)品的被訪者認(rèn)同在網(wǎng)上海淘進(jìn)口產(chǎn)品不如在國(guó)外旅行時(shí)購(gòu)物讓人感到興奮，其中20%非常贊同。還有，34%的消費(fèi)者表示在那些舉行有趣的推廣活動(dòng)的網(wǎng)站購(gòu)物讓其感到興奮。
Crabbe最后建議道：“為了在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中超越對(duì)手，當(dāng)在線上向中國(guó)消費(fèi)者銷售外國(guó)產(chǎn)品時(shí)，品牌和零售商的確需要為整個(gè)流程增添興奮和娛樂(lè)感。僅僅提供新產(chǎn)品已經(jīng)不夠。這不僅局限于在線銷售的外國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品，而是整個(gè)中國(guó)在線零售業(yè)面臨的問(wèn)題。購(gòu)物已成為一種娛樂(lè)活動(dòng)，讓品牌脫穎而出并突出其獨(dú)特性的方式是打造有娛樂(lè)價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)。”
