上海2017年6月14日電 /美通社/ -- 近日億歐網對魔方生活集團CEO柳佳進行專訪，并撰寫文章“專訪魔方生活集團CEO柳佳：優質的公寓服務在于融合多方利益”，如下是經過億歐網授權轉載的文章全文。
公寓租住從市場環境來看已經逐漸演變成在外奮斗人士的居住選擇方向，但是從商業角度考量，目前還存在一些關鍵問題。用戶角度主要關心環境、居住體驗和價格，而服務商為了爭奪市場占有率，產品服務和房屋數量覆蓋率則成為核心競爭力。魔方生活集團CEO柳佳在接受億歐專訪時表示，優質的公寓服務是在融合服務商和租戶的利益，這是雙方在面對各自需求時認知的達成。
市場、資本對服務商的考驗永遠提前一步
毫無疑問，市場和資本對服務商的考驗永遠提前一步，長租公寓服務商的挑戰目前主要集中在房屋數量、產品和服務的業務層，其次還有資本投入和創新能力。
2015年11月，國務院頒發了《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，其中點名“積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓”，國家利好政策為非標準住宿行業提供商業契機，公寓服務行業也引起資本矚目。大量資本涌入時，服務商提供的可住房屋數量在需求層起到一定關鍵作用，當覆蓋面越廣，滿足需求越多，這也成為公寓服務商主要競爭力所在，所以如何布點成為關鍵。
柳佳提到租賃住宅的用途是居住，融合服務業的屬性，對于服務商來說目前還是要以地段為主要建設條件，魔方公寓在實際情況中會考慮城市的地位、常住人口和變化，包括考量凈流入和凈流出數據和GDP指數，城市的經濟總量和消費能力。“服務商當然希望這所城市人口是凈流入，這樣會增加更多租賃居住的需求”，這是建設回報的依據。
此外，城市內城區位置定位也是關鍵，靠近地鐵一公里范圍、在商業CBD和創意園區附近則為較佳位置，有醫院菜場更是加分項。以魔方生活集團為例，通過建設魔方公寓、魔爾公寓、9號樓分別針對白領、金領和企業基層員工滿足不同居住需求。總體來說，這是企業戰略層的布局，也是一切開始的第一步。當地點建設完成，產品和服務就成為經受市場考驗的主要指標。
產品與服務互補關系的建立
集中式公寓核心競爭力就是產品和服務，這決定了大部分客戶體驗，房間設施設備選材、結構設計、采光樓層都是影響用戶選擇的因素，同時，智能水表電表、智能門鎖等家居的投入有助于提升生活便利性以及用戶行為分析，產品標準化嚴格化可以幫助服務效率提升以及減少不必要的麻煩。
柳佳特別提到服務業的服務范圍不會一概定論，當相對標準化的服務產出時，為租戶需求變化而變化的情況時有發生。通過智能產品的使用可以了解到插座、電視機等家居使用率，甚至是公寓平均停留時間，數據不斷優化產品和清晰用戶畫像，“年輕一代更加需要網速的穩定而不是電視機，更加需要客廳空間而不是廚房，這就將會影響未來房屋的設計。”
服務優化產品，產品升級服務，雙方互補構成壁壘。魔方公寓平均一棟樓房屋基本在150間左右，除保潔等外包人員，自有管理人員1-2名，這時要求的不僅是人力服務，更是產品的優化。
“合理分配”，用戶需要轉換思維？
房屋裝修和輔助條件提升，相應成本也會加大，除去對應不同階層目標人群之外，公寓本來想要“提升租房性價比”的問題是根本價值所在。所以雙方利益如何平衡？
柳佳認為集中式公寓利潤相對穩定，而且企業側有集中采購折扣，這都是節約成本和合理定價的方式。“服務商有一定責任，這在于控制，如果一間2800的房屋通過改造可以滿足需求，那么3500每套一月的房屋就沒有存在必要。”另外，租戶需要轉換思維，滿足必要需求之外，合理分配資源和設置條件是找到合適房源的基礎。
魔方生活集團已經多次提到未來想打造“公寓+”生活圈，以公寓為主業和流量入口，線下接通聯合辦公、咖啡、健身、KTV，線上連通生鮮配送、洗衣、金融、教育、保險，增添服務粘性。柳佳認為當設想提出后，執行和落地是關鍵，連鎖管理標準化是否能持續是目前存在的挑戰，創新意識需要繼續提高，這也是行業面臨的問題。
未來一定是利益的融合，而不是需求的轉移，這是服務業的本質，也是亙古不變的道理。
文章原作者王玙珺，文章原載于億歐網。
