深圳2018年8月3日電 /美通社/ -- 2018年8月4日起，中青旅山水酒店集團將在全集團旗下“山水富麗華”、“山水花園”、“山水S”、“山水時尚”、“山水設計師”、“山水+”等6大酒店品牌，所有酒店統一開展“最美服務天使”評選活動，活動將主要依據攜程、藝龍、去哪兒、美團、飛豬、集團官網、微信等在線預定渠道中客人的真實口碑評價，從酒店一線服務人員中，通過初賽、復賽、決賽等層層篩選，最終評選出全集團的“最美服務天使”冠亞季軍。
本次活動，旨在通過評選，將中青旅山水酒店集團回歸服務行業本質，注重酒店賓客體驗，“尊重、細致，主動把客人當家人；熱情、用心，主動把客人當愛人”的服務理念貫徹到旗下每一家酒店，使每一位酒店一線服務人員都能重視賓客體驗，積極了解客人需求，高效解決客人問題，從而帶動集團旗下各酒店品牌服務品質和品牌美譽度的切實提升。
以人為本一線員工詮釋最美服務
此次“最美服務天使”評選，中青旅山水酒店集團以人為本，堅持集團為分店服務，上級為下級服務；二線為一線服務；全員為顧客服務等原則，聚焦酒店一線服務員工。
旗下所有酒店的一線服務人員均是參賽者，各酒店將在2018年8月4日至12月31日初賽期間，通過酒店管理層積極培訓、引導和支持，鼓勵員工在日常服務中，通過敏銳洞察客人需求，在常規服務外，為客人創造暖心、驚喜服務體驗，讓客人在酒店留下獨特的、難忘的旅居記憶。
初賽期間，各酒店每周都將根據客人口碑評價，對酒店所有服務人員進行打分和排名，每個分店的表現情況還將匯總至集團總部，由總部統籌各分店賽況并通報至各集團，從而使各酒店、各區域均能實時感受比賽氛圍，同時也為優秀的員工和酒店提供展示平臺，增強集體榮譽感和個人歸屬感。
以消費者為中心 大眾評審掌握決定權
本次評選，一改酒店行業服務評比活動內部評委打分制或在線投票等方式，將賓客的真實口碑評價作為初賽和復賽結果的決定性因素，實際上是將決定權交給了由消費者所組成的大眾評審，他們的評分直接決定了個人、分店、區域的晉級情況。
消費者的參與確保了這次評選不是酒店的獨角戲，而是一次真正為提高消費者滿意度而進行的服務品質提升行動，消費者不僅是酒店服務的對象，更是酒店服務的評價者，“最美服務天使”的定義者。
回歸服務本質，最美天使打造最美服務
近年來，酒店行業競爭日趨激烈，中高端酒店也早已是一片藍海，眾多酒店品牌為吸引消費者，各出奇招，或加強促銷和收益管理；或翻新酒店的裝修；更換酒店設計和軟裝飾品；引進智能設備，用黑科技武裝酒店等……但酒店作為服務行業中位置不可移動、翻新周期久、且投資巨大，賓客停留時間長的特殊場所，其核心與本質乃是服務。高性價比的，標準服務基礎上的差異化服務能力，才是在酒店行業安身立命的本質。
此次“最美服務天使”評選活動，是中青旅山水酒店集團回歸服務本質的開始，更是不斷提升服務品質的具體表現，自2002年誕生以來，中青旅山水酒店集團一直以“為更多的人提供愉悅的酒店體驗”為己任，持續探索提升服務品質的方式方法。這次“最美服務天使”的評選，其本質是對“最美服務”的肯定，以“最美服務天使”為榜樣，帶動全集團上下為消費者打造最美服務，為賓客帶來極致服務體驗。
