上海2019年9月4日 /美通社/ -- 8月28日，“2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展”在上海國際會議中心隆重召開。本次峰會以“預(yù)見趨勢”為主題，吸引了來自全球及中國知名旅游企業(yè)的1600余名中高層管理者參會。在為期兩天的峰會上，來自海內(nèi)外的專家們和參會嘉賓一起，共同探討行業(yè)趨勢、洞察行業(yè)現(xiàn)狀，分享技術(shù)心得。
上海齊程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“錦江WeHotel”）總裁孟令航先生應(yīng)邀出席了本次大會，并以“數(shù)字化、移動化、智能化，如何為酒店帶來私域經(jīng)濟(jì)”為題發(fā)表了主題演講。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，面對層出不窮的新技術(shù)、新事物，中國酒店業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對此，孟令航先生從新技術(shù)驅(qū)動、組織架構(gòu)革命以及商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面入手，并結(jié)合錦江WeHotel發(fā)展實(shí)例，介紹了中國酒店行業(yè)在數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型之路。孟令航先生表示：在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的今天，酒店銷售和營銷的線上化極其發(fā)達(dá)，但相對應(yīng)的是，酒店企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)營銷能力和營銷人才培養(yǎng)卻極其匱乏。因此，錦江WeHotel通過構(gòu)建會員數(shù)字化平臺和企業(yè)數(shù)字化平臺，從用戶服務(wù)和商家賦能兩個方面著手，夯實(shí)酒店的核心競爭力。對于組織架構(gòu)革命，孟令航先生表示：互聯(lián)網(wǎng)時代的IT將以為用戶創(chuàng)造價值，以用戶滿意度為目標(biāo)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)力量。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代的IT將不再是一個獨(dú)立的部門，而是要融入到各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊的內(nèi)容，形成一個以用戶需求為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)的“賦能型”組織架構(gòu)，以使企業(yè)的核心競爭力能夠通過持續(xù)迭代而不斷提升。
在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變方面，孟令航先生認(rèn)為：在數(shù)字化時代，我們將通過不斷創(chuàng)新，促使以產(chǎn)品為中心的4P營銷模式，向以消費(fèi)者為導(dǎo)向的4C模式轉(zhuǎn)變；以往渠道為王的理念，將被以用戶為王的概念所替代。概念的轉(zhuǎn)變，使得流量變得無比重要。酒店行業(yè)將通過對5G、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運(yùn)用，建立自己的數(shù)字營銷系統(tǒng)，把公域流量積累自己的池子里，形成自己獨(dú)特的私域經(jīng)濟(jì)，從而提高用戶復(fù)購率，提升酒店收益。
同時，孟令航先生還以錦江WeHotel為例，闡述了如何利用數(shù)字化、移動化、智能化技術(shù)對酒店提供有力的業(yè)務(wù)支持。孟令航先生表示，作為錦江國際全球酒店共享服務(wù)平臺，錦江WeHotel自2017年成立以來，整合集成會員、技術(shù)、直銷、分銷等錦江全球資源，并以錦江40多個全系列品牌、全球超萬家酒店為依托，以會員生態(tài)和酒店賦能為業(yè)務(wù)核心，實(shí)現(xiàn)了會員規(guī)模突破1.5億，會員貢獻(xiàn)率達(dá)75%，APP用戶數(shù)5000萬和微信公眾號粉絲2000萬的快速成長，為各酒店的數(shù)字化運(yùn)營提供了有力的支持。
峰會期間，孟令航先生還和參會國內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、專家代表等進(jìn)行了深入交流，共同商討在線旅游二十年來的發(fā)展歷程和未來發(fā)展新模式、新趨勢。對于此次參會，孟令航先生表示，通過峰會，我們既看到了自己的優(yōu)勢，也發(fā)現(xiàn)了不足之處。下一步，我們將沉下心來，以會員為核心，全面提升會員線上線下體驗和商家技術(shù)服務(wù)能力，積極構(gòu)建具有核心競爭力的全球酒店共享服務(wù)平臺，為加快實(shí)現(xiàn)錦江全球化戰(zhàn)略提供強(qiáng)勁動力。
