上海2019年11月4日 /美通社/ -- 2019年10月28日，上海梅斯醫藥科技有限公司（以下簡稱“梅斯醫學”）受邀參加第十二屆中國大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會，2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單同期重磅發布。
梅斯醫學（MedSci）憑借著多年來在醫療健康和生物醫藥行業的深耕，以及以“客戶為中心”的獨特的運營管理體系，多維度提升服務價值和卓越的服務體驗從眾多參選企業中脫穎而出，榮獲“2019年度中國最佳客戶聯絡中心獎 -- 客戶服務”。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會是業界公認的呼叫中心行業“奧斯卡獎”，以4PS國際標準作為評選標準進行評選，以其核心管理體系為依據，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。由國家工信部、國家商務部指導，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會協辦，旨在表彰在聯絡中心和客戶關系、客戶服務管理領域取得優異成績，推動整個客戶服務行業的發展。
評審組委會審閱了來自全國5108份各類參選企業的資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,歷經9個多月的嚴格審查，包括客戶滿意度、員工滿意度、品牌、運營質量、管理能力等全方位面的選拔，評選出各大獎項，梅斯醫學最終脫穎而出，代表著其先進管理水平和卓越客戶體驗。
梅斯醫學聯合創始人兼副總裁楊春先生表示：“梅斯醫學在產品、運營、營銷和客服領域不斷創新，同時融匯了先進的數字化技術，利用互聯網醫療平臺的優勢，發展出了幾乎覆蓋醫療全產業鏈的業務，加速醫生能力提升。此次獲得金音獎-中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務，是對我們呼叫中心卓越運營和高品質服務追求的肯定，同時也激勵梅斯醫學不斷提升服務品質，為客戶創造更大的價值。”
梅斯醫學董事長張發寶博士介紹：“梅斯醫學自2008年成立以來，始終秉承改善醫療質量的愿景，堅持學術與數字化雙輪驅動，主要從事數字化學術營銷，推動制藥企業從傳統銷售模式向基于學術證據的數字化學術營銷模式轉型。”
在“以客戶為中心”的發展理念下，梅斯醫學于2008年成立呼叫客服中心，歷經10余年的發展，該職能部門從以“成本為中心”轉向以“客戶價值為中心”的升級，鑄造了該部門的價值和服務定位，大大提高了服務效率和質量。
不同于以往傳統的呼叫客服模式，梅斯醫學呼叫客服模式更加靈活，針對不同人群，不同企業提供定制化服務。針對企業內部需求，針對大客戶/企業專人對接，多維度提升用戶價值。同時，梅斯醫學憑借專業的學術能力和互聯網平臺，一方面通過醫學學術能力和真實世界研究為創新藥物源源不斷產生醫學證據，通過大數據處理指導產品研發、運營維護等，發掘產品的價值。另一方面為制藥企業提供整體的數字化學術營銷解決方案，將創新藥的醫學證據快速觸達目標醫生，讓更多的患者受益，實現患者與企業共同受益。
“未來，梅斯醫學將繼續深耕醫療健康行業，圍繞客戶價值創造，通過數字化科技和醫學能力賦能醫療行業，為醫療健康和生物醫藥行業的發展貢獻自己的一份力量。”張發寶博士強調到。
目前，通過創新型的呼叫客服模式，梅斯醫學已與全國250萬余醫生用戶直接溝通，加速醫生個人能力提升，助力醫生職業成長。同時，在企業端，梅斯醫學為包括輝瑞、諾華、羅氏、阿斯利康、恒瑞、正大天晴、先聲制藥、石藥集團等國內外領先的企業提供醫學服務，數字化學術營銷等解決方案。
