北京2020年5月21日 /美通社/ -- 5月20日，51社保服務3.0線上發布會圓滿結束。本次發布會以“為你而變”為主題切入點，邀請了51社保創始人兼CEO余清泉、客戶成功VP方興兩位重量級嘉賓，首次對外公開51社保客戶成功體系及2020滿意度調研結果，詳細解讀了《社保公積金代理服務標準2020版》，并正式發布了51社保服務3.0體系。全新升級服務標準，開啟行業先河。
本次線上發布共收獲了5000+企業主、創業者、人力資源高管、HR從業者的關注與支持，一同針對當下企業人力成本與管理的痛點難點展開升維與對話，共筑中國人力資源服務新藍圖。
以客戶為中心，打造極致客戶旅程
51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面、合理的問卷調查，并以“客戶旅程”的“服務藍圖”為上帝視角，在“服務接觸點”的細分場景下，重點調研了服務質量五維模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最終數據顯示，本次調研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務質量維度分析顯示，可靠性最高，移情性最低；整體較去年相比，移情性和響應性有了專項提高，有形性和可靠性作為優勢持續提升，保障性在高分范圍內小幅波動。
量化社保服務指標，實現服務價值根本。方興在發布2020年滿意度調研結果時講到：“滿意度調查的結果指引了下階段的重點工作方向，也促進了業務長足進步，最終目的是要讓客戶滿意每一個服務接觸點，以客戶為中心的服務才是好服務。”
為客戶而改變，全新升級服務標準
發布會上，余清泉介紹了51社保面向客戶及用戶的服務進化論及產品服務矩陣，并詳細解讀了《社保公積金代理服務標準》。
截至2018年底，國內共有各類人力資源服務機構3.57萬家，比上一年增長5541家，人力資源服務業全年營業總收入達到1.77萬億元，保持超20%高增速。面對服務效率低下、服務水平參差不齊等行業挑戰，作為人力資源服務的科技型公司，應以客戶為中心作為評判標準，打造完整高效的服務體系。
此次發布的《社保公積金代理服務標準》作為行業首個以客戶為中心的社保公積金代理服務標準，全面規范了社會保險代理服務、住房公積金代理服務的術語和定義、服務內容、服務合同、服務流程、服務效率、服務保障、服務評價與改進等多重標準以及服務商選擇標準，不僅對企業在選擇合適的服務商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務，推動了行業認知升級。
51社保作為行業領跑者，無論是通過大數據進行精準高效的薪酬服務，或是進行多領域、多維度的綜合體系構建，51社保始終以積極態度擁抱變化，并依托于社保專家領銜的專業團隊，開拓性地首創了SSCOP新型社保服務模式，多次打破傳統人力資源服務的常規思維局限，助力企業塑造和發展進程相匹配的薪酬管理模式，為客戶企業良性發展提供穩定持續的支撐。
打造有溫度的服務，引領行業更快更好發展
在高新技術飛速發展、產業結構快速變化的時代背景下，中國人力資源市場將迎來更大的發展空間。2020年51社保服務3.0體系從增長體系、產品體系到服務體系進行了全面升級，創建了從流量思維到資產思維，從受眾到超級用戶的AIUS增長模型。
51社保依據客戶成功+共享交付+客服中心的“三駕馬車”服務體系，在實踐探索中形成了一套獨特的服務理念，在面向標準勞動者、外包勞動者、新經濟從業者、特殊人才四類服務群體時，以Service為核心，抓住服務型SaaS的本質，以交互式設計為基礎，打造專業化、可信賴、有溫度的服務；并針對KA客戶提供專屬人工服務，也可需定制On-site等服務，提升客戶體驗。
余清泉講到：“51社保始終堅持‘讓每一份工作都有保障’的使命，通過安全合規、透明可追溯的創新模式，提供高效率、高品質的全國一體化服務，在幫助企業降本增效的同時，讓標準勞動者更有歸屬感，讓外包勞動者更有安全感，讓新經濟從業者更有獲得感，讓特殊人才更有成就感。”
作為互聯網社保的開創者，51社保連續7年發布中國企業社保白皮書，并持續多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業品牌大會，以“精準聚焦、力求真實、直面問題、務實落地”為原則，從政策走向、數據剖析、思維塑造和企業轉型幾個角度對中國企業社保及人資行業現狀進行了分析與解讀，揭示了當下企業正面臨的機遇與挑戰，明確中國企業社保變革趨勢以及人力資源行業未來發展方向。
截止目前，51社保在全國擁有140+直營分公司，為35000+企業客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風險和提升員工福利等方面的高品質、高效率的直營服務。51將秉承“以人為本”的服務理念，持續優化服務標準，開拓創新，引領行業整體進步。
