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上海2020年6月8日 /美通社/ -- 當前，全國各地幼兒園已經陸續開學，教培行業線下實體中心也逐步恢復線下實體課程，對不同年齡段的學習者而言，復課后的課程和服務的質量、師資人員的配備、實體中心安全性等問題是關注的重點。華爾街英語上海打浦橋學習中心副總監Iris表示，華爾街英語的理念是貫穿始終的，不論是日常還是特殊時期，積極推進教學服務工作是基本。
Iris表示自己曾經在華爾街英語南京學習中心學習了約兩年時間，從最初入學時的緊張忐忑到和中心工作人員成為朋友，自己受到很多鼓勵和幫助，也拓展了視野和思路，因為親身體驗過華爾街英語的教學服務，所以在2014年加入華爾街英語后工作至今，更加堅信華爾街英語會堅守初衷。從中心課程顧問到成為華爾街英語上海打浦橋中心副總監的，Iris的職業經歷讓她清晰的知道服務的價值。“服務工作著眼于細節，所以團隊成員們會在日常教學工作中細致的觀察學員們的表現，糾正學習上的問題，并通過溝通了解學員的近況、需求，一點一點的幫助學員找到適合自己的方式，取得學習的實際成果。”
服務于學員的工作華爾街英語在持續推進，即使是疫情突襲的特殊時期也未曾懈怠。Iris表示，疫情初期華爾街英語立即將課程轉為線上，為了保障學員們線上學習的質量和積極性，中心團隊開展了各類培訓，從線上平臺如何操作到線上服務如何開展等，各項細節都不放過。“我們提前和學員進行溝通，了解了學員們關于線上學習的一些想法，比如有些學員不習慣平臺操作或者更喜歡中心實體課程的氛圍等，對于學員們的反饋，我們會細致的對比線上學習和線下學習的區別，再針對這些差異制定一些解決方法，比如學員、學習顧問、課程顧問甚至教學服務總監共同建群，保障學員的需求有便捷的反饋渠道。中心工作人員還會通過線上英語角、學習打卡活動等營造良好的學習環境和氛圍，諸如此類的工作還有很多，但核心目標只有一個：讓學員們在特殊時期堅持學習，不放棄。”
隨著抗疫斗爭取得階段成效，全國各地各級學校的陸續開課，華爾街英語也做好了復課的各項準備。Iris表示在宅家期間，中心工作人員們一邊給學員們進行線上授課，提供線上服務，一邊也在自我提升，拓展知識面，學習和教學相關的技能，為復課后更好的協助學員提升英語水平儲備能量。此外，中心還開展了一系列的衛生安全工作，給設備、區域消毒，設置專門的區域等。“不論是課程、人員安排還是中心防疫措施，我們都在積極準備，希望在保障安全的前提下早日與學員們重聚。”
