上海2021年2月23日 /美通社/ -- 2020年教培行業(yè)在疫情的驚濤駭浪中前行，疫情的發(fā)生也間接為教育領(lǐng)域未來發(fā)展打開了新局面。對于線下教育機構(gòu)而言，逐步由純線下教學(xué)模式向OMO（Online-Merge-Offline，線上-移動-線下）方式的轉(zhuǎn)變，而在線教育機構(gòu)則是在巨大流量紅利下開啟賽道競爭。除了教育模式的變化外，大眾對于教育機構(gòu)的體驗需求也在逐漸改變。
從疫情后恢復(fù)運營到現(xiàn)在，為更好地滿足疫情后全新的市場需求和變化，華爾街英語不斷推出新產(chǎn)品和各項賦能學(xué)員的增值服務(wù)，通過線上線下課程并行，持續(xù)地為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)。華爾街英語在產(chǎn)品和服務(wù)上的投入和努力獲得了學(xué)員的積極反饋，在最新一次的月度NPS（凈推薦值）客戶滿意度調(diào)查中，華爾街英語取得了可喜的成績。
華爾街英語外教各類課程授課滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)
華爾街英語學(xué)員在完成每個級別的學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)系統(tǒng)會自動為學(xué)員推送NPS評分邀請，作為學(xué)習(xí)滿意度調(diào)研的指標之一。2021年1月，根據(jù)華爾街英語全國所有中心超過6000份的NPS反饋數(shù)據(jù)，學(xué)員滿意度為41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點。互聯(lián)網(wǎng)知名平臺調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年線下青少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)均值為32.7%；2020年線上青少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)均值為31.3%。
此外，2021年1月，在針對全國近600名外教的各類型課程的授課滿意度調(diào)查中，華爾街英語也取得了可喜的平均分4.81分（總分5分），這一數(shù)值是學(xué)員對華爾街英語外教教學(xué)、服務(wù)水平的認可和肯定。華爾街英語享有專業(yè)的外教服務(wù)團隊，他們除了有符合國家外籍執(zhí)教工作者的基本要求外，在正式上崗前還需通過由華爾街英語提供的44小時教師培訓(xùn)，此外每年還需接受12小時的專業(yè)訓(xùn)練，在日常教學(xué)工作中，華爾街英語各家學(xué)習(xí)中心還會針對教學(xué)工作開展內(nèi)部交流討論等。
為更好地應(yīng)對疫情后的市場趨勢和消費者偏好的變化，華爾街英語積極求變、開拓創(chuàng)新。2020年下半年，華爾街英語中國受疫情影響關(guān)閉的學(xué)習(xí)中心陸續(xù)復(fù)課，同時推出了“攜手前行”計劃，以深刻的客戶洞察為基礎(chǔ)，將全新課程輔以高價值的增值服務(wù)，包括Travel Insider（心旅者）學(xué)習(xí)資源，Adventure Club游學(xué)項目等，不僅在賦能學(xué)員的生活體驗、個人成長與人生籌劃上提供了更多的價值，也再次重新定義了成人英語這一細分領(lǐng)域的學(xué)習(xí)模式與未來趨勢。
華爾街英語“Adventure Club”首站 -- 陽朔
品牌一直以來追求的流量其實不是品牌和口碑增長的本質(zhì)，是一直不斷關(guān)注用戶需求、致力于打造親密的品牌關(guān)系、贏得用戶喜愛和依戀。華爾街英語創(chuàng)始人Pecce表示，幫助學(xué)員重塑個性，學(xué)習(xí)新的價值觀、原則、生活方式以及如何有意義地生活等等，這些其實都比專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)更費時也更不容易，同時相對來說也更易被社會忽視。這樣品牌才能夠擁有更為長久的口碑生命力，并獲得更具價值的品牌未來。
后疫情時代，教育行業(yè)品牌口碑博弈必將回歸商業(yè)本質(zhì)，品牌需要以“顧客為中心”，重構(gòu)用戶體驗，才能在未來競爭中獲得長久價值。華爾街英語堅持關(guān)注客戶需求和反饋，在獲得高客戶滿意度的成績下，就調(diào)研中反饋的分值較低的指標和問題，也不斷通過與學(xué)員更深入的溝通、分析、討論和制定具體的改善行動計劃等方式，以求在客戶滿意度上實現(xiàn)突破和超越。
