創業酵母俞朝翎：高質量Review，阿里績效管理的核心工具

北京2021年7月16日 /美通社/ -- 什么是“追過程”？創業酵母創始人張麗俊老師把追過程定義為“精細化管理”，是中國企業未來走上精細化管理之路的大勢所趨，越來越多的企業意識到“追過程”的重要性，而Review正在成為企業追過程的通用手段。如何避免review流于形式？怎樣做高質量的review？2021年7月6日，創業酵母創始人俞朝翎老師在酵母直播間分享了“Review”秘籍，助力大家了解阿里績效管理的核心秘密。

在Review開始之前，要先清楚整個環節的流程。
第一，目標的設定。要明白到底在Review什么？
第二，績效的拆解。目標設定完做目標拆解，拆解完是績效設定，要設置績效對應的KPI。
第三，進行Review。圍繞KPI進行總結。
第四，績效考核。有了總結以后，到績效考核季度要做考核。
第五，提升改進。在考核打完分數后，更重要雙方是否達成共識，確定下階段需要改進的內容。
最后，回到下一個階段的目標設定上。

一、Review的周期

Review應該保證一個什么樣的周期呢？有的管理者認為每季度做一次Review足夠了，事實上每天、每周、每月、每季度，都需要做Review。這樣才能保證專注業務的過程中不跑偏，很多人之所以跑偏是因為每天的To do list（待辦清單，以下簡稱TDL）沒做。管理層在做每天的TDL時，也需要關注到員工在做的事情。

第一，要看員工每天和每周的TDL。第二，Review的時候很重要的點是有沒有符合階段性目標？有沒有達成目標的節奏？第三，每天有每天的目標，每周有每周的目標，Review很重要的點是根據最小單位，每天甚至在臨近月底的時候，每半天或每隔幾個小時做一次總結。

二、Review的目的

Review的目的是要充分掌握在某一階段各業務線的進展情況，首先要了解現狀，業務團隊、價值觀、過程、結果等。

很多公司做月度review時，通常只是把業務情況講清楚了。雖然把事件描述的很好，但這事是哪些人完成的？為什么要這樣操作它？對客戶有沒有好處？這些問題是很多公司沒有去深挖的，但是在阿里的Review，除了事以外，更多強調的是團隊。

除了理論，還需要有實戰經驗，總結過去其實是一門非常重要的管理技能。總結過去之后，要提升未來。第一，就是將過去經驗總結出來，設想的這些問題進行實踐。第二，要制定下一步的業務計劃，如何做啟動會議，如何增加新的團隊成員，在這個過程當中是很重要的。第三，團隊成員培養計劃是什么？

所有的Review其實都是借假修真。借業務的假，修人的真。這里的“人”最好的情況是指三個人。一是被Review的員工；二是Review的這個管理者；三是HR，阿里在績效管理的時候是 1 over 1 plus HR。

三、Review的流程

首先，Review前要確定談話的基調。你和HR要確定一個談話的基調。第二，被Review他做得好與不好也要確定基調。

Review前第一個重要的是業績數據的結果。管理者一定是在Review的時候，和對方就業績數據的結果先達成一個共識。

第二，把數據當中的結果放在第一位，過程指標放在第二位。

第三，通過這些案例的背后，得出來的結論是什么呢？發現了對應的問題，改進計劃是什么呢？

這個過程中會發現管理者和員工不一定能夠達到共識。所以在Review之前，管理者要準備好業績數據，相對應的談話策略要準備好。還有邀約的時間、地點、參加人員。

在Review過程中，有六個重要的步驟。
第一，是創造一個良好的環境。
第二，主管要跟他明確面談的意義和目的。
第三，員工自我總結，管理者要適當的回應和探討。
第四，雙方深入溝通，挖掘內心的想法，過程中的策略、困難、心態和成長。
第五，管理者要學會總結，給予評價和輔導。
第六，要達成共識并確認結果。

四、Review的四重心態

同樣是做Review，為什么有的人做得非常棒，有的人只能流于表面呢？這就要談到Review中的四重心態。

第一重是客套，流于形式。

第二重是爭論，直抒己見。

第三重是反思，學習換位思考。學會換位思考，把雙方防御的邊界打開。

第四層是共創。到這一層不僅僅是換位思考，而是沒有上下級區分，大家站在整體的角度通過彼此互動來產生一種新的認知，這叫出局看局。

不同的四重心態是由淺入深，層層遞進的，作為一名管理者不可能學完理論就立刻掌握深厚的 Review功力，這些能力需要在職場中持續的實踐才能獲得。在創業酵母蹲馬步管理工坊當中，俞朝翎老師就講到過：假如一個Review不能賦能于員工力量，就不可能帶來組織和個人的真正成長。在管理工坊當中，還有更多的工具，在業務體系上，可以讓管理者更系統地學習Review。此外還有大量的實戰訓練，更好的幫助管理者提高管理段位。

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