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通過Cloudera的數據管理技術獲得的可操作性洞見，使Meralco能夠做出數據驅動型決策，防止電力中斷并提高客戶滿意度
新加坡2022年9月7日 /美通社/ -- 混合數據公司Cloudera今天宣布，菲律賓最大的電力分銷公司Manila Electric Company（簡稱"Meralco"）正在與Cloudera合作，通過利用其數據的全部潛力來加強數字化轉型工作，從而為客戶提供更多價值。Meralco計劃通過Cloudera提高運營效率并提高客戶滿意度。
Meralco致力于利用數據提供卓越服務，為家庭、企業和2019新冠病毒病（COVID-19）關鍵設施帶來安全、穩定和可靠的電力供應。為了滿足不斷增長的數據需求，并滿足對更高效數據管理的需求，Meralco需要一個強大的數據平臺，能夠處理其在線渠道、電力供應鏈管理等系統中所收集和產生數據的量和速度。在客戶至上和數字化轉型計劃的推動下，公司必須實施一種解決方案來存儲和整合來自整個組織的數據，同時消除數據孤島，讓他們能夠使用各種數據來改善客戶服務。
Cloudera與Meralco合作開發了一套定制解決方案，一個處理Meralco的數據并運行各種機器學習（ML）模型的旗艦分析平臺。通過Meralco數字平臺（MDP），Meralco縮短了提供電力服務的周轉時間，同時通過分析客戶的關切和需求提高了客戶滿意度。MDP使Meralco能夠實施預測性分析，更好地確定電力恢復的備用線路和過載的配電變壓器。這些預測模型幫助配電線辦公室進行了有針對性的現場驗證和設施糾正，成效是在2021年防止了近20萬客戶可能發生的停電。
在Cloudera的支持下，Meralco能夠在組織內整合數據孤島，包括其所有運營要素。這將為Meralco提供對可以利用的相關數據的完全可見性，讓他們更多地了解客戶的需求和行為，從而發現更多的機會來進一步改善每個接觸點的客戶體驗，提升資產和電網管理，并提高運營效率。
Meralco還利用MDP推出了M-Wing（一款單源管理儀表板，可以通過移動設備在線訪問，用于報告關鍵績效指標）。業務績效報告對內向Meralco和董事會提供，對外向投資者和媒體提供。
Meralco第一副總裁兼信息、通信、技術和轉型主管Rocky D. Bacani表示："通過釋放信息轉化為洞見的價值，并利用整個Meralco范圍內的互聯情報，我們明白了可以在哪些方面以及如何推動為我們的客戶提供卓越的服務、簡化我們的內部運營并創造新的創新機會——那就是要充分認識數據作為業務增長推動因素的力量。"
Cloudera亞太和日本副總裁Remus Lim表示："我們很高興能夠支持Meralco的數據之旅和數據驅動型決策，讓其為組織和客戶提供價值。Cloudera可擴展的混合數據管理和分析平臺將幫助Meralco簡化數據，并將其從整個數據生命周期中獲得的價值最大化。"
