北京2011年1月19日電 /美通社亞洲/ -- 2011年春運1月19日正式拉開序幕，地面保障是考驗航空公司運營能力的重要一環。為此，國航結合自身特點，嚴密組織、細化方案、確保落實，努力為廣大旅客提供安全、順暢、舒適的春運體驗。春運第一天，以北京為核心樞紐進行運營的國航，地面保障井然有序。
國航在各生產中心都成立了相應的春運保障小組，一是地面服務實行領導干部雙崗制，掌握現場情況，指揮、協調生產，對現場發現的問題應及時、準確地予以處理，堅持首問責任制。二是加強信息監控和生產組織，充分發揮“三級信息管控”的作用，主動監控航班進程，及時發布信息，加強協調配合，力保航班的安全、正點。三是加強服務管理，營造春運祥和、喜慶的氛圍，對于旅客提出的服務需求，第一現場的工作人員會主動了解情況，協助旅客解決問題。四是根據春運期間天氣變化情況，特別是外站多發大雪、凍雨等不良天氣影響，快速啟動應急處置程序，提前調配人員、設備，做好服務保障。五是加強對不正常航班和突發情況的處置，對不正常航班的處置做到端口前移，提前與聯檢單位溝通，妥善安排延誤航班旅客的吃住行和改簽事宜。
國航運行部門也加強對信息和特殊航班的監控力度，加強生產運行的組織、指揮和處置，加強對不正常天氣的監控，及時發布相關信息，在特殊情況出現時，及時啟動應急預案。載重平衡部門特別關注飛機載量的變化，針對春運期間旅客行李較多的現象，做好行李載量預配，確保旅客及行李能夠同機成行。針對中轉旅客大幅增加的情況，國航會對錯失銜接航班的旅客及時做好簽轉安排；針對停靠遠機位航班，將積極協調各保障部門，縮短旅客客齊、擺渡、登機等環節所需時間，提高航班正點關門率。
與此同時，國航在地面服務中還將關注安檢區域旅客的引導和疏導；將旅客手提行李卡控關口前移至乘機登記柜臺或旅客候機區域，緩解登機口的壓力；關注特殊旅客如殘疾、無陪伴兒童的服務保障。在主要服務區域增加節日問候、贈送小禮品等方式營造節日氛圍。行李服務部門會針對旅客行李多、年貨多的特點，要做到不破損、不丟失、不漏裝，加大對行李現場監裝監卸的控制力度；行李查詢室會做好服務補救工作，及時處理旅客行李后續運送工作。站坪運行部門針對春運航班多的特點，合理調配保障人員及設備，做好機上清潔工作，確保特種服務車輛的及時到位。
