陜西西安2024年2月20日 /美通社/ -- 近期，平安人壽總結并發布了2023年十大新聞，具體內容如下：
一、堅持黨建引領，堅定不移推動高質量發展
2023年，平安人壽嚴格落實"第一議題"制度，各級黨委班子組織開展第一議題學習900余次，推進黨的建設與公司發展互融互促，以黨建工作新成效為公司高質量發展提供有力支撐。2023年7月，平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發的"先進基層黨組織"稱號。在平安集團新價值文化引領下，平安人壽堅持"復雜事情簡單做、簡單事情重復做、重復事情標準做、標準事情堅持做"，堅定不移推進壽險改革。
二、"渠道+產品"改革成效加速釋放，新業務價值大幅增長
2023年，平安人壽持續深化"渠道+產品"戰略，推動渠道多元化發展，持續迭代升級專業化產品及服務，業務經營穩健。四大渠道協同并進，產能持續提升，"保險+服務"體系持續完善，構筑長遠發展護城河。2023年前三季度，壽險及健康險業務新業務價值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%，改革成效持續顯現。
三、"保險+服務"體系日益完善，構建差異化競爭優勢
平安人壽順應客戶需求變化，推出"財富、養老、保障"三個方向的保險產品，并依托集團醫療健康生態圈，持續深化"保險+醫療健康""保險+居家養老""保險+高品質康養社區"模式。醫療健康方面，截至2023年前三季度，已服務超1,900萬客戶，同比增長超10%。居家養老方面，截至2023年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養老服務資格；2023年10月，發布居家養老"護聯體"，推出"平安無憂護"產品體系，助力康復護理行業標準化發展。高品質康養社區方面，平安臻頤年項目落子上海靜安，首個服務體驗中心于三亞開業運營。
四、堅定打造高質量代理人隊伍，人均產能大幅提升
平安人壽通過績優分群和精細化經營，推動代理人隊伍向"高素質、高績效、高品質"轉型。2023年6月，推出"平安MVP"品牌，即"平安最具價值保險代理人"，打造頂尖績優代理人全新標桿，帶動公司隊伍結構改善。借助數字化手段賦能隊伍經營，持續落地"三好五星"部課評價體系。2023年前三季度，人均新業務價值同比增長 94.4%，產能顯著提升。
五、深化探索創新渠道發展，滿足客戶差異化需求
平安人壽堅定多元渠道模式改革，創新渠道協同發展，充分滿足人民群眾多層次、多樣化的金融消費服務和保險保障需求。2023年前三季度，銀保渠道、社區網格及其他等渠道貢獻了平安壽險新業務價值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強協同融合，并持續拓展外部合作銀行渠道。社區網格化經營模式推廣加速，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質專員隊伍，布局持續深化。
六、全年賠付金額達442億元，充分發揮社會"穩定器"作用
2023年，平安人壽持續優化客戶理賠服務體驗，創新"住院直/快賠、閃賠、智能預賠"等理賠方式，打造智能理賠模式，實現"1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審核給付"。積極履行保險保障天職，高效應對重大災害事故，推出多項理賠服務舉措和就醫援助服務，組織志愿服務，助力災后恢復重建。公司全年理賠結案達498萬件，賠付總金額達442億元，快速響應京津冀地區暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災害或事故83次。
七、消保教育宣傳觸達人次超4.3億，守護消費者權益
2023年，平安人壽將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和公司經營戰略中，實現消保體制機制全面升級。在監管指導下，有序開展投訴綜合治理、"代理退保"亂象整治、睡眠保單清理、新市民服務等工作，提升消費者的幸福感和獲得感。聚焦"一老一小一新"等重點人群，開展"五進入"等金融教育宣傳活動。2023年全年，平安人壽金融消費者教育宣傳觸達人次超4.3億。
八、扎實推進全面數字化戰略，賦能公司轉型提質
平安人壽圍繞經營管理、服務運營、渠道管理三方面，全面落地壽險數字化系統工程。落實"一表一會一周一制"機制，增強全局經營駕馭能力，持續探索數字化經營轉型，邁向聰明經營；構建線上服務全流程閉環，打造"三省"服務體驗，服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；以數字化賦能代理人高效經營，"代理人AskBob"已全面覆蓋壽險隊伍核心工作場景，月使用率達93%。
九、聚焦國家重大戰略方向，提升服務實體經濟質效
平安人壽履行金融服務實體經濟的天職，引金融"活水"服務經濟社會高質量發展。截至2023年三季度末，通過多元化的投資方式，支持實體經濟余額超萬億元。助力創新驅動發展戰略，大量投資新能源車、光伏產業、芯片產業、生物技術等先進制造業領域，書寫科技金融篇章。積極落實可持續發展要求，投向綠色、普惠、社會責任投資的累計規模超8,000億元，其中綠色投資達1,217億元。
十、消費幫扶總額累計超1.4億元，踐行企業責任擔當
2023年，平安人壽堅持"變輸血為造血"的公益導向，開展消費幫扶、產業幫扶、教育幫扶工作。2023年，平安人壽消費幫扶約2,100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元。選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個駐點，助力鄉村振興。
