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上海2025年12月19日 /美通社/ -- 近日，國際獨立第三方檢測、檢驗和認(rèn)證機構(gòu)德國萊茵TÜV大中華區(qū)（以下簡稱"TÜV萊茵"）正式發(fā)布《SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2026版》。該標(biāo)準(zhǔn)在2019版基礎(chǔ)上進(jìn)行了系統(tǒng)性修訂與全面升級，旨在響應(yīng)全球醫(yī)療行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量、患者安全與透明化管理日益增長的需求。此次升級特別考量了標(biāo)準(zhǔn)的適宜性與科學(xué)性，新增了"護理服務(wù)的提供""臨床醫(yī)學(xué)研究管理""臨床教學(xué)管理"等章節(jié)，并重點對術(shù)語、結(jié)構(gòu)及認(rèn)證流程進(jìn)行了優(yōu)化，為各類醫(yī)療機構(gòu)提供了更完善、更具前瞻性的質(zhì)量管理工具。
聚焦醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)，引領(lǐng)質(zhì)量管理體系迭代升級
隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和患者需求的不斷提升，建立一套可持續(xù)改進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理流程，已成為醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)卓越運營和構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。
早在2007年，TÜV萊茵創(chuàng)新性地推出SQS-Healthcare認(rèn)證服務(wù)，并于2019年進(jìn)行了首次升級。該認(rèn)證服務(wù)在ISO 9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，以"神秘訪客"與專家現(xiàn)場客觀審核相結(jié)合的模式，從顧客期望和要求、感控管理、醫(yī)學(xué)檢驗與檢查、藥事管理、信息安全與數(shù)據(jù)保護等維度，對醫(yī)療機構(gòu)的管理水平進(jìn)行全面評估，幫助其持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
基于近年來醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)模式與監(jiān)管要求的快速演進(jìn)，新版標(biāo)準(zhǔn)深化"以顧客與患者為中心"的核心理念，深度融合風(fēng)險管理和透明化治理要求，不僅與國際標(biāo)準(zhǔn)高度兼容，更針對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，提供了從基礎(chǔ)管理到臨床專業(yè)，從日常運營到教學(xué)科研的全鏈條管理框架，推動醫(yī)療機構(gòu)在合規(guī)基礎(chǔ)上實現(xiàn)系統(tǒng)性的品質(zhì)提升。
構(gòu)建完善科學(xué)架構(gòu)，新增專項要求
此次標(biāo)準(zhǔn)升級的核心在于其科學(xué)結(jié)構(gòu)的完善與關(guān)鍵內(nèi)容的增強，其中特別新增了"護理服務(wù)的提供"獨立章節(jié)。作為保障醫(yī)療機構(gòu)有效提供醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，護理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客與患者的安全、健康和滿意度。該章節(jié)系統(tǒng)規(guī)范了護理的組織要求、人力資源管理、質(zhì)量與安全管理、專科護理管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及文件管理等全流程，助力醫(yī)療機構(gòu)建立并運行科學(xué)合理的護理管理體系，持續(xù)提高護理服務(wù)的質(zhì)量。
此外，新標(biāo)準(zhǔn)還在多個層面進(jìn)行了精細(xì)化更新。在術(shù)語與定義方面，新標(biāo)準(zhǔn)與《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《藥品管理法》等中國最新法規(guī)同步，對"醫(yī)療器械""藥品"等關(guān)鍵概念作了更精確的定義，增強了標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)符合性與實踐指導(dǎo)性；在結(jié)構(gòu)層面，新標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化了"醫(yī)學(xué)專業(yè)要求"章節(jié)的邏輯順序，并針對已具備醫(yī)療美容器械臨床試驗基地資質(zhì)和相關(guān)能力的機構(gòu)，新增了"臨床醫(yī)學(xué)研究管理"與"臨床教學(xué)管理"等內(nèi)容，凸顯對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展能力的重視；在認(rèn)證流程層面，進(jìn)一步明確了"神秘訪客"的應(yīng)用場景及"質(zhì)量公告"的透明化要求，確保審核評估過程的客觀性和結(jié)果的公信力。
此次2026版SQS-Healthcare標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著TÜV萊茵醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理認(rèn)證體系邁入更成熟、更精細(xì)的新階段，為醫(yī)療機構(gòu)提供了一套接軌國際、扎根實踐的管理指南。未來，TÜV萊茵期待與廣大醫(yī)療機構(gòu)推動該標(biāo)準(zhǔn)的落地實施，通過系統(tǒng)化地規(guī)范服務(wù)流程、管控運營風(fēng)險、驅(qū)動持續(xù)改進(jìn)，賦能中國醫(yī)療服務(wù)體系整體邁向更安全、更優(yōu)質(zhì)、更以患者為中心的高質(zhì)量發(fā)展新征程。
