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此次收購(gòu)?fù)瓿闪薓oEngage打造智能體客戶數(shù)據(jù)與互動(dòng)平臺(tái)的愿景
新加坡2026年6月24日 /美通社/ -- 深受全球1,350多個(gè)消費(fèi)品牌信賴的智能體客戶數(shù)據(jù)與互動(dòng)平臺(tái)MoEngage今日宣布，收購(gòu)總部位于舊金山的AI基礎(chǔ)設(shè)施公司Aampe。Aampe為品牌的每一位個(gè)人客戶提供專屬的自主AI智能體。
此次收購(gòu)是MoEngage作為全球SaaS領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑。 它將Aampe的強(qiáng)化學(xué)習(xí)引擎原生集成至MoEngage，打造出首個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，使面向營(yíng)銷人員的工作流智能體與針對(duì)每一位用戶的決策智能體在統(tǒng)一系統(tǒng)中協(xié)同運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)真正的大規(guī)模1:1個(gè)性化。
大多數(shù)個(gè)性化嘗試最終都會(huì)遇到瓶頸。 隨著需求的增長(zhǎng)，需要管理的細(xì)分群體、旅程、實(shí)驗(yàn)和資源也隨之增加。 大多數(shù)決策工具在每項(xiàng)新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)往往都從零開始，迫使團(tuán)隊(duì)不斷重建上下文，而無法有效延續(xù)和利用既有學(xué)習(xí)成果。
隨著東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)擴(kuò)張，品牌正面臨不斷加大的壓力，需要在日益復(fù)雜的客戶旅程中提供高度個(gè)性化體驗(yàn)，這些旅程涵蓋電商、出行、金融服務(wù)及數(shù)字內(nèi)容等多個(gè)領(lǐng)域。 隨著在該地區(qū)的業(yè)務(wù)布局不斷擴(kuò)大，MoEngage已成為消費(fèi)品牌值得信賴的客戶互動(dòng)平臺(tái)，幫助其應(yīng)對(duì)全球最具活力數(shù)字市場(chǎng)中的規(guī)模與復(fù)雜性挑戰(zhàn)。 此次收購(gòu)Aampe進(jìn)一步增強(qiáng)了其能力，使品牌能夠在實(shí)時(shí)場(chǎng)景中為數(shù)百萬用戶提供高度相關(guān)且個(gè)性化的體驗(yàn)。
“每一位營(yíng)銷人員都希望在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向每一位用戶傳遞恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?挑戰(zhàn)從來不在于雄心，而在于基礎(chǔ)設(shè)施。”MoEngage聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raviteja Dodda表示， “Aampe構(gòu)建了一個(gè)其他市場(chǎng)參與者尚未突破的系統(tǒng)：能夠在個(gè)體層面持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容、時(shí)機(jī)、渠道與觸達(dá)頻率的體系。 同樣令我印象深刻的是技術(shù)背后的團(tuán)隊(duì)。 Paul、Schaun、Sami以及整個(gè)Aampe團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)銷領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性的問題之一上，展現(xiàn)出罕見的研究深度與工程化執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)性。 我們正在共同構(gòu)建智能體營(yíng)銷的未來，非常高興能夠與其攜手同行。”
盡管MoEngage一直通過其Merlin AI平臺(tái)大力投入AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工作流，但Aampe帶來的是一種高度專業(yè)化的智能體決策能力，該能力已在全球部分最成熟的消費(fèi)品牌中得到驗(yàn)證。 每個(gè)智能體決定說什么、何時(shí)說、以何種頻率、通過哪個(gè)渠道，為特定個(gè)體撰寫合適的信息，并從每次互動(dòng)結(jié)果中學(xué)習(xí)。 營(yíng)銷人員定義內(nèi)容、目標(biāo)和防護(hù)欄；智能體處理其余一切，且對(duì)每項(xiàng)決策保持完全透明。
Aampe聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paul Meinshausen表示：“我們基于一個(gè)信念創(chuàng)立Aampe：每個(gè)用戶配備一個(gè)智能體，而非每個(gè)細(xì)分群體一個(gè)模型。 每一個(gè)用戶專屬智能體都會(huì)建立對(duì)個(gè)體客戶的持續(xù)且不斷演進(jìn)的理解，包括其行為節(jié)奏、內(nèi)容偏好，以及真正促使其采取行動(dòng)的因素。 此外，由于它基于含義而非特定信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此其所有認(rèn)知都會(huì)延續(xù)到下一次互動(dòng)中——每一次都不會(huì)從零開始。 MoEngage為我們提供了基礎(chǔ)設(shè)施、渠道深度和客戶關(guān)系，使這成為每個(gè)品牌的默認(rèn)選擇，而非例外。”
作為收購(gòu)的一部分，Aampe創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)Paul Meinshausen、Schaun Wheeler和Sami Abboud將加入MoEngage，領(lǐng)導(dǎo)其智能體決策計(jì)劃。 Aampe現(xiàn)有客戶的服務(wù)將保持不間斷，并將受益于MoEngage提供的額外工程能力、數(shù)據(jù)科學(xué)能力及客戶支持資源。
Aampe的智能體已在Grab、Swiggy、ZenBusiness與Taxfix等領(lǐng)先消費(fèi)品牌中投入生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行。 在規(guī)模化運(yùn)行下，該平臺(tái)部署數(shù)億個(gè)專屬AI智能體，并每周處理超過2000億次決策。
Grab作為東南亞領(lǐng)先的超級(jí)應(yīng)用，在八個(gè)市場(chǎng)服務(wù)超過5200萬月交易用戶，并在同一應(yīng)用內(nèi)整合出行、外賣配送和數(shù)字銀行通信服務(wù)。
“Aampe帶來的真正突破不僅是個(gè)性化，而是復(fù)利效應(yīng)。 當(dāng)我們了解到用戶對(duì)便利性這一價(jià)值主張有響應(yīng)時(shí)，這一學(xué)習(xí)成果會(huì)延續(xù)到未來的每一次產(chǎn)品發(fā)布、每一項(xiàng)新功能、每一次營(yíng)銷活動(dòng)中。 我們不再每次都從零開始。 這改變了像我們這樣的團(tuán)隊(duì)在大規(guī)模運(yùn)營(yíng)時(shí)的整體經(jīng)濟(jì)效益。”Grab產(chǎn)品通信負(fù)責(zé)人Matias Singers表示。
此次收購(gòu)解鎖了MoEngage所稱的“隨處起步”（Start Anywhere）方法。 B2C品牌可將Aampe的用戶級(jí)智能體無縫接入其現(xiàn)有客戶互動(dòng)或營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，無需任何中斷；而MoEngage客戶則可原生獲得Aampe能力，無需進(jìn)行任何系統(tǒng)切換。 無論哪種方式，個(gè)體級(jí)智能體決策能力都將向所有品牌開放。
此次整合還將兩家公司的AI實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一在同一目標(biāo)之下：構(gòu)建下一代智能體營(yíng)銷體系，并為Aampe的研究團(tuán)隊(duì)提供MoEngage全球客戶群的生產(chǎn)級(jí)規(guī)模數(shù)據(jù)與場(chǎng)景，從而加速已被驗(yàn)證有效的能力演進(jìn)。
