北京2011年12月20日電 /美通社亞洲/ -- 圣誕節(jié)前夕，潮流網(wǎng)城 YOHO!有貨 VIP 專場活動開啟，白金會員可免費獲得一條價值199元的 KRAVITZ 圍巾。
2011年終大促引爆在即，繼圣誕商戰(zhàn)，元旦和新年的促銷高峰也將接踵而至。在電商狂打價格戰(zhàn)的大環(huán)境下，并不是所有消費者都會為此埋單。“體驗”排在“價格”之后的時代過去了。做到對每類用戶的個性化服務(wù)和關(guān)懷，將是電商未來創(chuàng)新的焦點。
“您好，為感謝您長久以來對我們的支持，圣誕節(jié)來臨之際，我們將為您贈送一條 KRAVITZ 的潮誕圍巾，需要與您核對下收貨地址……”前不久，網(wǎng)友 lemonflyer 接到 YOHO!有貨的客服電話，作為 VIP 白金會員，他將免費獲得一條 KRAVITZ 圍巾。“本來對贈送的東西質(zhì)量不報希望，但拿到貨后質(zhì)量和款式都超乎所料，上網(wǎng)一查，這款 KRAVITZ 的圍巾售價199元！很擔心這其中有貓膩，免費午餐經(jīng)常有，但質(zhì)量這么好的午餐倒是第一次見。”
與以往發(fā)送 EDM、短信通知不同，此次 VIP 專場活動活動 YOHO!有貨的客服人員與每位白金會員電話溝通，確認收貨地址后再安排發(fā)送。然而，這種貼心的服務(wù)反倒引起一些消費者的疑慮。客服負責人表示，“一些剛升級為白金會員的用戶擔心這活動到底是不是‘免費’的。有的擔心會扣 YOHO 現(xiàn)金幣，有的擔心有消費門檻，當確認是完全免費后，又擔心圍巾質(zhì)量問題。現(xiàn)在電商的免費午餐花樣太多了，消費者有這種疑慮是正常的。”
針對消費者擔心的問題，YOHO!有貨為這款 KRAVITZ 圍巾開通了產(chǎn)品頁面。用戶不僅可以看到活動規(guī)則說明、產(chǎn)品介紹、細節(jié)圖等，收到貨的用戶對產(chǎn)品的評價也是公開可見。進入 KRAVITZ 圍巾頁面可看到，網(wǎng)友好評率幾乎百分之百，由于其設(shè)計、款式極具圣誕氣息，也受到非白金會員的追捧。為此，YOHO!有貨順勢推出 final sale all in 圣誕大促，200多個潮牌折扣獻禮，消費滿一定金額的非會員用戶也能得到超值的圣誕禮品。
在 YOHO!有貨，VIP 除了可享順豐快遞免郵外，節(jié)日月獻禮，生日月贈現(xiàn)金券，IZZUE、LACOSTE、Converse 等熱銷品牌專享優(yōu)惠，限量款、高折扣商品優(yōu)先選購等。YOHO!有貨負責人表示，“獻禮已成為電商的促銷手段之一，不能因為是送的就忽略東西的質(zhì)量和價值。我們的受眾多為年輕的潮流人士，他們對網(wǎng)購的服務(wù)體驗要求更高。所以在這類活動中，我對整體的把控更為嚴苛，從商品圖片、活動規(guī)則到用戶評價，所有細節(jié)都要做到真實、簡單，讓消費者一目了然。”
