北森：如何選擇招聘管理系統

北京2014年7月29日電 /美通社/ -- 近年來，中國的招聘市場出現了巨大的變化，特別是傳統的綜合性招聘門戶網站遇到了巨大的瓶頸，中華英才的命運就是這一巨變的較好的腳注。面對這些變化時，業內人士不得不在各個方向上尋找出路。有的進行行業、區域細分的招聘門戶網站擴展，例如專門進行低端職位招聘的趕集網；有的模仿國外非常成功的 LinkedIn 的社交網絡模式，如國內的優仕網、大街網等；還有的專注于更細分的獵頭服務，如專注于高端人才獵頭服務的獵聘網。在第三方人力資源服務機構努力的同時，很多企業也開始關注到如何用“練內功”的方式提升招聘管理水平，開始越來越多的將目光轉向開發或采購招聘管理系統。

招聘管理系統是什么

招聘管理系統是近年來國內發展非常迅猛的人才管理軟件之一，在國外也有數家非常成功的提供招聘管理軟件服務的企業。招聘管理系統為企業整合所有的簡歷資源，建立人才庫，并有效管理從職位發布到簡歷收集、面試管理、入職管理、招聘分析等的全流程管理。

招聘管理系統的較大特點是高度的自動化。企業面對的簡歷數量和招聘過程中海量的溝通決定了招聘管理系統無法通過傳統的 eHR 信息記錄和流轉的方式進行管理。

招聘管理系統如何選擇

• 渠道整合的完備性

當前企業使用的招聘渠道非常多樣，但這也導致了簡歷資源分散在各處。這樣分散的管理方式一方面導致資源的流失，另一方面也使招聘的過程很難統一進行管理和分析。例如很多企業非常希望建立外部人才庫，但是苦于資源的入口分散，整合的管理很難完成。因此，招聘管理系統會通過簡歷抓取以及簡歷解析的方式進行簡歷的整合，保證不同渠道的簡歷可以統一管理。完整的招聘管理軟件應該可以整合招聘網站（如51Job等）、獵頭渠道、內部推薦、企業網申等渠道。

• 跨職位的簡歷查重和面試記錄共享

從北森2012的調查結果來看，目前來自主流招聘網站的簡歷重復率大約為36.8%。這一方面意味著簡歷篩選的大量時間被浪費了，另一方面，也對企業，特別是大中型企業的內部招聘管理提出了挑戰。

例如，很多大型企業遇到這樣的問題: 同一家企業的不同分支機構會收到相同的簡歷，這就會導致出現重復面試浪費資源，錄用已經被淘汰的高風險人員以及內部爭搶資源等后果。

因此，適應大型企業的招聘管理系統應該可以進行跨職位的簡歷查重以及過往面試信息的記錄。

• 簡歷的承載能力和系統的并發能力

下圖是一家比較典型的企業幾年以來內部人才庫簡歷儲備的情況。特別是比較大型的企業，在使用招聘管理系統幾年之后，簡歷數量達到幾十甚至上百萬是非常正常的情況。

圖1 某企業內部人才庫建立儲備的情況圖

另外，特別是在校招中，招聘管理系統所承受的壓力非常巨大，為了保證在峰值時可以正常運行，招聘管理系統所需要的運算能力遠遠超過系統的平均負載。在我們2012的調查中，最多的一家企業甚至在校招季一天之內收到5.5萬份簡歷。

在簡歷量如此巨大的情況下，招聘管理系統的壓力也會相應增大。這時對于簡歷的處理和搜索也提出了非常巨大的挑戰。一個可長期使用的招聘管理系統應該在底層架構上做好應對百萬甚至千萬級簡歷量的準備，因此分布式存儲技術 (Distributed storage)，負載均衡技術 (Load Balance) 以及如 LRU (Least Recently Used) 等內存管理技術至關重要。

• 可以進行嚴整的流程管理

招聘管理系統為企業的 HR 提供更嚴整的流程管理和記錄的方式。特別是在淘汰這一階段，一般會包含主動淘汰與被動淘汰，而不同的淘汰應該有原因的記錄。例如，主動淘汰 (rejected) 可能的原因是:不符合用人標準、能力不達標、個性有嚴重風險等。而一般被動淘汰 (Candidate Withdrew) 的原因有可能有薪酬無法滿足、有更好的機會等。嚴整的招聘流程一方面可以為企業梳理出更明確的招聘框架；另一方面可以為后續招聘分析提供有利參考，哪些因素影響了最終的錄用率。

圖2 某企業招聘甄選流程圖

• 可以靈活自定義、快速響應業務變化

在中國經濟快速發展的大環境下，企業內部業務和管理方式經常會產生一些變化，招聘的管理也是一樣。例如，流程的調整、權限、組織架構的調整、面試標準的調整等。這就需要一個好的招聘管理系統可以靈活自定義，快速的響應業務的變化：可實現企業招聘流程自定義、功能靈活配置，滿足不同類型企業不同架構下、不同部門、不同時期、不同流程下的招聘需求，從而滿足大中型企業復雜、多變的獨特需求。

• 面試管理過程中的用戶體驗

在互聯網時代，用戶體驗是經常被提到的一個概念。在整體招聘的過程中，用戶體驗會在很多業務中有所體現。在所有的業務中，面試管理過程中的用戶體驗最為重要。其原因在于，面試管理是招聘業務中協作發生最多的一個環節，它包括 HR 與應聘者的溝通，HR 與面試官的溝通等。好的招聘管理系統應該為面試過程提供更多的幫助，如應聘者信息的共享，面試的安排，面試結果的提交/提醒，應聘者的提醒，應聘者面試安排的反饋等。

• 人才測評的整合

調查顯示，中國的大中型企業已經有70%以上在招聘過程中使用人才測評工具。且人才識別的準確性是企業目前最為關注的問題。人才測評工具在大批量的篩選、以及重要崗位的風險控制中起到了重要的作用。但通常人才測評工具在使用時會增加一定的工作量，招聘管理系統整合人才測評工具會為大大縮短招聘過程。

• 貼心的服務

傳統軟件的安裝模式，通常是企業一次性購買軟件產品，培訓等服務工作交由第三方咨詢公司完成。而現在的招聘管理系統多以租賃模式 (SaaS) 提供，所以要求供應商提供更加卓越的服務。目前，領先的招聘管理系統供應商已經開始提供 “實施服務、售后服務、CSM 客戶成功經理”組成的7*24小時服務體系，全方位的幫助客戶解決在產品應用過程中遇到的各種問題。

結語

對于 HR 來說，在提升效率的同時，使用招聘管理系統也意味著工作方式的巨大轉變。在選擇招聘管理系統時，最合理的出發點是從自身的業務出發，同時考慮到當前的工作需求和未來的發展需要。