上海2019年11月1日 /美通社/ -- 2019年10月28日，美年大健康產業控股股份有限公司（以下簡稱“美年健康”）全國客戶服務中心歷經近1年來多次審核及多位專家的評審，正式宣布通過4PS國際標準認證。本次認證標志著美年健康客戶服務中心構建起了國際化、規范化、體系化的客服體系，致力于創造更加優異的客戶體驗。美年健康也成為國內首批通過該認證的健康體檢企業。
4PS國際標準體系是受國家工信部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等相關部門共同支持和倡導的全球性國際標準。目前包括惠普全球、百度、蘇寧、同程等全球300多家企業都通過了4PS國際標準認證。此次美年健康客服中心依照4PS國際標準體系，歷經了戰略規劃、人員管理、流程管理、技術與環境平臺、數據與績效等五個模塊、180個評估點的360度多方位評測。經過4PS認證團隊的多次駐場輔導，參照該標準的400多個管理指標進行優化和考評，最終美年健康順利通過了4PS國際標準認證，并沉淀了整套的《美年健康客戶聯絡中心運營管理手冊》。
4PS國際標準委員會/CNCBA主席顏曉濱表示：“4PS標準提倡的是管理工具化。在此次認證過程中，我們在美年健康客戶服務中心多年運營經驗的基礎上，幫助他們進一步梳理客戶服務管理體系，規范各項工作流程，量身定制可量化、操作性強、便于更新迭代的客服管理工具。我們非常希望能夠通過4PS認證進一步提升美年健康服務品牌實力，爭創行業的亮點和標桿。”
美年健康全國客戶服務中心擁有約2000余名員工，覆蓋呼入、呼出語音類服務，在線客服等非語言類服務；面向全國個人用戶及企業用戶提供檢前、檢中、檢后咨詢，體檢報告查詢，就醫協助，滿意度回訪，投訴受理等多種服務。
美年健康總裁助理徐盡悅表示：“通過此次4PS的體系認證，美年健康全國客服中心從內部運營流程到外包客戶體驗，都得到進一步的提升。同時，通過美年健康全國各個省級客戶服務中心的建立，4PS國際標準將會從垂直層面滲透并逐漸覆蓋全國所有的服務窗口，有助于進一步提升我們的客戶滿意度。”
作為健康體檢領域的領軍企業，美年健康始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升客戶服務效能。從全國統一客戶服務熱線95003開通、省級客戶服務中心、客訴管理系統及云呼叫系統上線，到此次4PS認證通過，所有舉措都是為了提升客戶滿意度和體驗度。未來，美年健康客服中心將進一步加強主動服務的意識，持之以恒地為客戶提供更加充實、更有溫度的健康體檢服務，守護每個中國人的生命質量。
